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1. RESUMO

Este trabalho realiza um estudo para reestruturação do Sistema de Help Desk obsoleto transformando-o em um sistema atual e seguro. Inicialmente realizar-se-á uma análise do sistema de Help Desk existente na empresa TriniTI Soluções Tecnológicas Ltda. Posteriormente identificaremos as deficiências deste sistema estabelecendo por fim, uma proposta de completa, considerando osajustes necessários ao Sistema de Help Desk na empresa, baseando-se em uma política mais moderna e eficiente .
2.
INTRODUÇÃO

A realização desse trabalho teve como objetivo a modelagem de um Sistema de Help Desk ultrapassado para tornar-se um sistema de Help Desk, baseando-se em uma política mais moderna e eficiente.
Como a empresa TriniTI Soluções Tecnológicas Ltda.estará fornecendo o serviço de Help Desk para uma empresa multinacional de grande porte houve a necessidade de reestruturação na área de atendimento aos clientes, vislumbrou-se, neste contexto, um estudo de caso para este trabalho.
A necessidade de reestruturação justifica-se pelas exigências realizadas pela a empresa contratante, para uma melhora no atendimento e segurança de seus dados. Assim,busca-se um projeto inovador e ao mesmo tempo com baixo custo para implantar essa reestruturação. Essa reestruturação deverá conter o levantamento dos equipamentos de informática atuais, projeto de reestruturação da infra-estrutura de Tecnologia da Informação, planta e layout do projeto, procedimentos para instalação de microcomputadores, procedimentos para manutenção, normas de segurançaprocedimentos de monitoramento do sistema informatizado, definição de uma política de backup, especificações técnicas da infra-estrutura física do ambiente informatizado, apresentar os custos com a readequação e conclusão.

3. CARTA DE APRESENTAÇÃO

Americana, 02 de Junho de 2010.

Ao

A TriniTI Soluções Tecnológicas Ltda

A/C Sr. Humberto Innareli.

Ref. Proposta Técnica e Comercialpara reestruturação de uma empresa de Help Desk.

Prezado Senhor,

Conforme sua solicitação segue nossa proposta técnica e comercial.

Nesta oportunidade nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos, com objetivo de proporcionar a melhor avaliação dessa proposta, elaborada conforme as necessidades.
4. A EMPRESA

4.1 Histórico

A Tecnologia da Informação, oumais conhecida como Informática, tem sido cada vez mais presente no dia a dia das pessoas e principalmente das empresas. Esse crescimento que iniciou na última década não chegou sozinho, milhares de empresas focaram seus negócios para atender esta demanda, só que com o passar dos tempos, as demandas começaram a surgir com uma exigência chamada "especialização". É nesse tipo de demanda que a XByteSoluções para TI atua.
 
Fundada em 2004 inicialmente como uma Empresa Junior, com a finalidade apenas de apresentar um trabalho acadêmico, hoje se tornou uma das mais conceituadas e idôneas do mercado, composta por especialistas em Tecnologia de Informação, a XByte Soluções para TI tem como objetivo desenvolver projetos técnicos, fornecer equipamentos, realizar manutenção, consultoria e odesenvolvimento de soluções em TI,. No mercado atual, para uma empresa continuar competitiva e atender as necessidades de seus clientes ela precisa investir em soluções tecnológicas sem deixar de lado o foco no seu negócio.
Para concentrar todos os seus esforços no foco do seu negócio, deixe as soluções em TI com a XByte Soluções para TI.

2. Motivação

A região metropolitanaem que a cidade de Americana está inserida tem um grande potencial na área de TI.

4.3 Missão

Nossa missão é trabalhar com qualidade e profissionalismo, visando o crescimento exponencial do setor de TI.

4.4 Sociedade

A XByte Soluções para TI é constituída por profissionais competentes, graduados na Faculdade de Tecnologia de Americana, no curso de Analise de...
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