Dramatização

Páginas: 2 (262 palavras) Publicado: 11 de abril de 2011
MOTIVAÇÃO

Num hotel 5 estrelas, os Gerentes de Recepção e Governança recebem uma fatura em aberto do Departamento Financeiro, pois, o hóspede saiu sem pagar.De quem é a culpa? Visto que a Recepção alega que não recebeu um relatório da Governança do consumo de minibar e extras, e a Governança alega que mesmo quetivesse uma falha, a Recepção não poderia deixar o hóspede sair sem pagar. A missão: solucionar juntos o problema.

A reserva havia sido feita por uma agência deviagem por meio da internet. A garantia de reserva cobra a diária e taxas, mas não cobria os extras, devendo ser pagos pelo hospede. A unhica maneira de contactaro hospede seria por meio da agencia de viagem....NA RÚSSIA.

Os gerentes prontamente se dirigem ao computador e procuram num site de buscas a agencia. Osupervisor comenta:
"- Voces procuram tudo na internet!"

Os gerentes não desistiram e digitaram o nome da agencia. A pagina que apareceu estava escritatotalmente em Russo. Não havia condições de entender nada. No momento, não pensaram em pedir a tradução da pagina. Pegou o primeiro número legivel do site, que parecia umnumero de telefone e ligou. Do outro lado, alguém atendeu. Desnecessário dizer que mais uma vez não dava pra entender uma palavra. Na esperança que a pessoaentendesse inglês, os Gerentes pediram ajuda para localizar o hospede e conseguiram o contato do mesmo. A conta foi paga.

A motivação dos gerentes em solucionaro problema foi enorme,e o supervisor se rendeu a internet.
Problemas em Hotelaria acontecem o tempo todo. A motivação de cada um é que fará a diferença.
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