DPP

Passo 2:
>O que é escuta ativa?
É quando o ouvinte faz um esforço, para ouvir não apenas as palavras que a outra pessoa está dizendo, mas, captar e compreender totalmente a mensagem que está sendo enviada.
>Liste e explique quatro atitudes que devem ser empregadas para realizar uma escuta ativa.
Prestar atenção, adiar julgamentos, responder prontamente e mostrar que está ouvindo.
*Prestar atenção.
Demonstre ao interlocutor sua atenção, interesse e concentração e reconheça a mensagem. Olhe diretamente para a pessoa que está falando.
-Não se permite se distrair pelo ambiente ou coisas que podem estar acontecendo em volta. Não elabore argumentos que dará quando a pessoa parar de falar.
-“Ouça/observe” a linguagem corporal de quem está falando.
-Abstenha-se de conversas paralelas quando num grupo de pessoas, isto é, não converse com outras pessoas enquanto uma estiver falando, nesse caso o foco deve ser voltado ao interlocutor.

*Mostrar que você está ouvindo.
Nossa visão, cultura, suposições e julgamentos podem não ir de encontro com o que ouvimos, mas, o papel do ouvinte é entender o que está sendo dito, e isto requer que reforce as mensagens e faça perguntas curtas.
- Sorria com os olhos e use outras expressões faciais.
-Faça perguntas para esclarecer certos pontos. Exemplo: Como aconteceu?
*Adiar julgamento.
Não interrompa com contra argumentos, isso demonstra que você não está apto a ouvir e pode gerar até discussão, devido a divergência de valores e falta de compreensão
-Interromper o que a pessoa diz além de mal educado, pode frustrar o interlocutor e limite a compreensão completa da mensagem.
-Permita que o interlocutor termine.

Responder apropriadamente.
A escuta ativa é uma maneira de respeitar e entender. Você está ganhando informação e perspectiva. Você não ganha nada atacando ou humilhando o interlocutor.
-Fale com respeito, seja sincero e aberto, trate a pessoa como gostaria de ser tratado.
Passo 3.

O texto nos traz uma situação que acontece em uma