Doutor

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Definição de Processos
ATIVIDADE 02 - MÓDULO 06 - FÓRUM
Título: Indicadores de Performance do Processo de Software
Enunciado: cada integrante do grupo deve sugerir e detalhar um indicador de performance para o processo de software mapeado, conforme o modelo disponibilizado.
As discussões podem ser feitas em conjunto no fórum do grupo, mas a entrega deve ser individual e postada no Fórum Temático.
Avaliação: esta atividade será avaliada de forma individual e vale 1,0 ponto do trabalho do Grau A, devendo ser realizada até o final deste módulo. Lembre-se que a postagem deve ser realizada no
Fórum Temático e que em cada postagem você precisa se identificar e colocar a data.

INDICADORES PARA O PROCESSO DE SOFTWARE MAPEADO

Grupo: 03
Participante: Paulo Ricardo Veloso da Silva
Data: 11/09/2014

Indicador de Performance:

- Nome do indicador: Porcentagem de chamados atendidos.
- Responsável: Analista de Suporte.
- Fórmula de cálculo: (Quantidade de chamados fechados * 100) /total de chamados.
- Origem dos dados: Sistema de abertura de chamado “HelpDesk”
- Valor meta: 100%
- Tolerância: 95%
- Periodicidade: Diária.

Definição de Processos
ATIVIDADE 02 - MÓDULO 06 - FÓRUM
Título: Indicadores de Performance do Processo de Software
Enunciado: cada integrante do grupo deve sugerir e detalhar um indicador de performance para o processo de software mapeado, conforme o modelo disponibilizado.
As discussões podem ser feitas em conjunto no fórum do grupo, mas a entrega deve ser individual e postada no Fórum Temático.
Avaliação: esta atividade será avaliada de forma individual e vale 1,0 ponto do trabalho do Grau A, devendo ser realizada até o final deste módulo. Lembre-se que a postagem deve ser realizada no
Fórum Temático e que em cada postagem você precisa se identificar e colocar a data.

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Grupo: 03
Participante: Paulo Ricardo Veloso da Silva
Data: 11/09/2014

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