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Nessa etapa falamos sobre o comportamento individual, a personalidade, percepção de cada funcionário e proprietário do Pet Glamour, onde foi verificado que existem vários problemas com os funcionários e proprietários, por causa disso a empresa Pet Glamour esta passando por um período complicado. Começando pelos proprietários Alba Lourenzão, João Maria Lourenzão e Rui Leme vamos começar falando da sócia Alba ela é muito individualista isso dificulta seu relacionamento com seu irmão João Maria que acusa ela de não querer participar da parte administrativa da empresa. João Maria não esta administrando com a competência necessária o Pet Glamour, pois esta se sentindo sobrecarregado, pois tem que administrar sozinho a empresa. Já o gerente Rui Leme é muito inseguro e não consegue impor sua autoridade sobre os funcionários da loja. As vendedoras da loja não participam ativamente das atividades da empresa e estão tendo muitas ocorrências de atestados médicos e chegadas tardias e isso prejudica o andamento da empresa. As meninas do banho e tosa estão incomodadas com o excesso de amor próprio de Éder com isso não percebem que incomodam Rui pois usam produtos sem registros e não o comunicam dizem que já falaram com Alba e não leva a serio nada que Rui diz.
Éder se acha melhor que todos, que seu talento artístico é melhor que dos outros e isso faz com que o resto da equipe se sinta mal e uma empresa onde os funcionários não se dão bem o negocio não pode dar certo.
O comportamento dos componentes do Pet Glamour esta fazendo com que a empresa venha decaindo porem eles não percebe isso, eles estão preocupados apenas com eles mesmos e assim uma empresa não vai para frente.
A dificuldade de percepção dos funcionários e proprietários dificulta a comunicação entre eles, pois eles não sabem conversar apenas reclamar um do outro. Os proprietários deveriam sentar conversar e se entender entre si, depois falam com os funcionários para que eles respeitarem mais o