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Coca-cola e a crise do rato
Para concluirmos se o caso do rato na Coca-Cola pode ser considerada uma crise, fizemos um monitoramento da marca e observamos que em média ela é citada cerca de 5 mil vezes diariamente nas principais redes sociais (Twitter e Facebook), isso levando em consideração que há perfis e grupos fechados/bloqueados que não são coletados nas ferramentas de monitoramento.
Para efeito de comparação, trabalhamos com duas amostras com 300 menções cada. A primeira captura aconteceu no dia 17/09 quando o assunto estava em seu ápice de compartilhamentos e depois coletamos mais 300 menções no dia 30/09, data em que a empresa já havia se posicionado sobre o caso e que apesar do tema já ter esfriado, ainda era presente.
O monitoramento foi feito com o termo “coca cola” e configurado para coletar menções no Twitter e Facebook e apenas de perfis em língua portuguesa. O que descobrimos:
Qual a dimensão do problema?
Uma das maiores dificuldades de uma crise é identificar a dimensão do problema, já que marcas grandes e tão importantes como a Coca-Cola devem sofrer pequenos ataques constantemente.
Para medir o impacto deste assunto dentro do universo da marca fizemos um levantamento de dados que comprovou que a maior parte das menções no dia 17 (82%) se referiam ao caso do rato, o que demonstrou um forte potencial de abrangência.
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Qual é o resultado prático para a Coca-Cola? O comportamento do brasileiro nas redes sociais é muito irônico e não foi diferente com o problema da Coca. A partir das citações coletadas observamos que ao longo do tempo elas foram se tornando cada vez mais sarcásticas e contendo um tom humorado, apesar de continuar sendo menções negativas - See more at: