DIVERSOS

PESQUISA E CONTROLE DA QUALIDADE Nº: PROC 010

MANUAL DE SAC

FOLHA: 1/3
ELABORADO POR:
DATA:
CONFERIDO:
DATA:
APROVADO:
DATA:
REVISÃO:
Gisele
28/03/11
Augusto
28/03/11
FBG
28/03/11
01

CONTROLE DE REVISÕES

REV.
MOTIVO DA REVISÃO
ELABORAÇÃO
CONFERIDO
APROVAÇÃO
0
Elaboração
Gisele
Augusto
Fernando B. Giannini
01
Atualização Cabeçalho
Adriane
Ellen G Louzada
Fernando B. Giannini

1. Introdução

O consumidor é o elo mais importante da existência da empresa, portanto devemos garantir sua satisfação. O consumidor deverá ser atendido com rapidez e eficiência em suas dúvidas sobre produtos e qualquer outra espécie de solicitação. Atende – lo correta e adequadamente, garante o sucesso de nosso negócio. O SAC será a porta de entrada e porta voz dos consumidores, um canal aberto que nos permitirá compartilhar informações e constatar como está nosso desempenho no mercado que atuamos.

2. Objetivos

Este manual tem por objetivo estabelecer e padronizar o método de se realizar o Serviço de Atendimento ao Consumidor, visando sua total satisfação. Por nosso consumidor entendemos todos os usuários e não usuários de nossos produtos, bem como nossos representantes e culinaristas.

Anexo 1

RNC – Relatório de Não Conformidade

3. Aplicação e Responsabilidades

A responsabilidade e aplicação deste manual cabem a Gerência Comercial, Supervisor de Manufatura e Supervisor de Pesquisa e Controle da Qualidade. O executor da ação de Atendimento ao Consumidor e emissão de RNC’s estará sob responsabilidade do(s) funcionários designados para a função específica de SAC.

4. Procedimentos

4.1 Recebimentos das Ocorrências ou Atendimento

O SAC possui três formas de atendimento:

1 – Via telefone – (11) 2169.1941
Esclarecimentos de dúvidas em relação a produtos de nossa fabricação;
Solicitação de receituários;
Reclamação de produtos ou atendimento;
Localização de pontos de vendas.

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