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1. Empenho da Direcção
- É necessário o empenho da Direcção de modo a que seja possível uma melhoria efectiva da Qualidade;
- Deve ser difundida uma política de prevenção das falhas;
- Deve serdesenvolvida uma política da qualidade que refira os requisitos de desempenho individuais necessários para atingir os requisitos do cliente.

2. Equipa de Melhoria da Qualidade
- A equipa écomposta por um representante de cada um dos departamentos ou divisões;
- Esse representante é o porta voz do grupo que representa;
- São os responsáveis para que as acções de melhoria propostas sejamlevadas a cabo;
- A equipa serve para coordenar as acções de melhoria da qualidade.

3. Medição da Qualidade
- É necessário medir o estado de qualidade em todas as operações;
- Identifica asáreas onde são necessárias acções correctivas e para onde é necessário dirigir os esforços de melhoria da qualidade:
- Os resultados da medida, que devem divulgados através de quadros bem visíveis,são a base do programa de melhoria da qualidade;
- A medida aplica-se tanto na produção/serviços como ao número de erros detectados na secção de contabilidade, erros detectados em desenhos técnicos,quantificação de atrasos na expedição, etc.

4. Avaliação dos Custos da qualidade
- A avaliação dos custos da qualidade (da não qualidade) permite identificar onde se conseguirão obter poupançaspela introdução medidas correctivas ou de programas de melhoria da qualidade;
- Uma avaliação dos custos da qualidade deve ser conduzida por um relator depois de serem inequivocamente (claramente)definidas as categorias de custos;
- A avaliação estabelece uma medida para o desempenho da gestão.

5. Conhecimento da Qualidade
- Os resultados da avaliação dos custos da não qualidade devem doconhecimento de todos os empregados, incluindo o pessoal administrativo e auxiliar;
- Só o envolvimento de todos possibilita o desenvolvimento de uma atitude positiva para com a qualidade.

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