diverso

FAMAP – FACULDADE MASTER DE PARAUAPEBAS
CAMPUS UNIVERSITÁRIO PARAUAPEBAS/PA
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ÁLVARO J. CARNEIRO JÚNIOR

A INFLUÊNCIA NA LUCRATIVIDADE DAS EMPRESAS DE LAVAJATO.

Parauapebas/PA, 2014.

FAMAP – FACULDADE MASTER DE PARAUAPEBAS
CAMPUS UNIVERSITÁRIO PARAUAPEBAS/PA
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ÁLVARO J. CARNEIRO JÚNIOR

A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LUCRATIVIDADE DAS EMPRESAS DE LAVAJATO.

Projeto de pesquisa apresentado ao curso de
Graduação em Administração de empresas,
FAMAP, Campus Parauapebas, Parauapebas/PA.

Parauapebas/PA, 2014.

1. Título:
A influência da lucratividade das empresas de lavajato.

2. Área (s)/Linha (s) de Pesquisa contempladas:
Grande Área: Administração
Área de Conhecimento: Administração de empresas
Sub-área de conhecimento: Atendimento aos clientes / finanças empresariais
Linha de Pesquisa: Qualidade no atendimento a clientes, finanças corporativas.

3. Resumo (no máximo 300 palavras):
A pesquisa será desenvolvida numa perspectiva qualitativa, tendo como objetivo: compreender, a partir das atividades de pesquisa, como o lavajato “Alta Pressão” recebe, atende e se relaciona com seus clientes. Partiremos da revisão da literatura relativa ao campo das finanças empresariais, com especial atenção ao impacto do atendimento aos clientes nos resultados finais da empresa, a qual se estenderá até o final da investigação. Na sequência, para a coleta dos dados de campo, aplicaremos um questionário aos principais clientes da empresa, de forma a abranger todos os clientes que respondem por 80% ou mais do faturamento médio da empresa, sendo todos empresários de empresas instaladas em Parauapebas/PA. Finalmente, para aprofundar o conhecimento sobre as questões da influência do atendimento aos clientes no resultados da empresa, faremos a observação in loco na empresa, para perceber a maneira como os seus gestores e