Diva

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  • Publicado : 28 de abril de 2011
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Atendimento

A Contax, para garantir a satisfação do consumidor final, tem a sua atuação centrada em dois pilares: gestão e qualidade. A partir disso, a sua missão é fazer com que a riqueza deinformação, sobre os clientes de uma empresa, reverta em geração de mais negócios.

O caminho é a tecnologia a serviço de uma vida empresarial bem mais inteligente, adequada aos componentes deestratégia de CRM que envolvem as fases operacionais, analíticas e colaborativas.

Excelência no atendimento

A Contax é uma empresa em contínua busca por conhecimentos quantitativos e qualitativos daspercepções e preferências dos seus clientes, o que proporciona a abertura de inúmeros canais de comunicação e a diferencia das demais companhias tradicionais que se restringem ao call center, cujaatividade há tempos vem mudando, extrapolando as funções puramente de venda e suporte.

Na Contax, o atendimento pode ser feito por telefone, fax, carta e internet, o que torna viável a utilização dediferentes estratégias para gerenciamento da relação de seus clientes com os seus consumidores, o chamado CRM - Customer Relationship Management.

O atendimento telefônico pode ser realizado porintermédio do sistema eletrônico - unidade de resposta audível (URA) -, que agiliza a prestação do serviço, e/ou por profissionais devidamente qualificados.

As centrais são equipadas com CTI(computer telephone integration), o que permite a identificação do cliente e o carregamento dos seus dados diretamente nas telas dos agentes, facilitando e gerando confiabilidade no atendimento.

Oserviço de atendimento via fax é oferecido por intermédio de uma ferramenta denominada de message care, no qual o sistema gerencia soluções demand ou outbound, como envio de extratos e de outros documentoscom conforto e agilidade para o cliente.

O contato com o cliente também pode ser realizado pela internet através de e-mail, chat, navegação assistida ou VoIP, um suporte às comunicações de voz...
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