Dissertação

Afrânio Maia Miglioli

TOMADA DE DECISÃO NA PEQUENA EMPRESA:
ESTUDO MULTI CASO SOBRE A UTILIZAÇÃO DE
FERRAMENTAS INFORMATIZADAS DE APOIO À DECISÃO

Dissertação apresentada à Escola de Engenharia de São
Carlos, da Universidade de São Paulo, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Produção.

Orientador: Prof. Dr. Wilson Kendy Tachibana

São Carlos – SP
2006

Ficha catalográfica preparada pela Seção de Tratamento da Informação do Serviço de Biblioteca – EESC/USP

M634t

Miglioli, Afrânio Maia
Tomada de decisão na pequena empresa : estudo multi caso sobre a utilização de ferramentas informatizadas de apoio à decisão / Afrânio Maia Miglioli. –- São Carlos,
2006.

Dissertação (Mestrado) –- Escola de Engenharia de São
Carlos-Universidade de São Paulo, 2006.
Área: Engenharia de Produção.
Orientador: Prof. Dr. Wilson Kendy Tachibana.
1. Pequena empresa. 2. Tomada de decisão. 3. Sistemas e ferramentas de apoio à decisão. I. Título.

DEDICATÓRIA

À minha mãe, exemplo de vida e de coragem.
À minha amada esposa, grande companheira e incentivadora deste trabalho.

AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus, seu Filho e a todos os seus Santos que me protegeram e deram força para concluir esta grande etapa de minha vida.
À minha família, pelo apoio e pelo porto seguro.
À minha esposa, pela compreensão das minhas ausências, principalmente na reta final. Ao professor Wilson Kendy Tachibana, que sempre respeitou minhas idéias e meu estilo de trabalhar.
Aos professores Edson Walmir Cazarini e Antônio Fernando Traina, pelas sugestões e considerações que contribuíram para o resultado final deste trabalho.
Aos meus amigos Luiz Henrique e Bel, um dos grandes presentes deste mestrado. Ao José Luiz, secretário da pós-graduação, pelo apoio e retaguarda, fazendo-me sentir próximo da EESC mesmo à distância.
Aos proprietários das três empresas pesquisadas, pelas informações prestadas e pelas portas