DIS ISO 9001 2015

DIS ISO 9001:2015
Publicado em Maio de 2014

Abordagem de Processos

Risk-based thinking (Pensamento baseado em Risco)

Anexo SL (Estrutura de Alto Nível)

Anexo SL (Estrutura de Alto Nível)
1 - Escopo
2 - Referências Normativas
3 - Termos e Definições (definições comuns)
4 - Contexto da Organização
5 - Liderança
6 - Planejamento
7 - Suporte
8 - Operação
9 - Avaliação do Desempenho
10 - Melhoria

PDCA – Plan – Do – Check - Action

Histórico da Revisão

DIS ISO 9001:2015
4 – Contexto da Organização
4.1 – Compreendendo a organização e seu contexto
A organização deve determinar questões internas e externas aos seus propósitos e direcionamentos estratégicos e que possa afetar a sua capacidade de atender os resultados planejados do seu Sistema de Gestão da Qualidade.

A organização deve monitorar e revisar a informação sobre essas questões internas e externas.
Nota 1 - Compreender o contexto externo pode ser mais fácil se considerar questões referentes a ambiente legal, tecnológico, competitivo, mercadológico, cultural e econômico, tanto de abrangência internacional, nacional, regional ou local.
Nota 2 – Compreender o contexto interno pode ser facilitado também considerando questões relativas a valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização.

Análise Swot
Forças
•

•

Fraquezas
•

Cadeia de fornecedores desenvolvida; Imagem forte no segmento de manutenções prediais

Pouca adequação a normas de gestão
Pessoal pouco treinado

•

SWOT

Ameaças

Oportunidades
•
•

Novas tecnologias, rede social, cloud computing
Aumento das ofertas de financiamento de baixo custo no BNDES

•
•

Produto substituto
Aumento da Gasolina e demais combustíveis.

DIS ISO 9001:2015
4 – Contexto da Organização
4.2 - Compreender a necessidade e expectativa de partes interessadas Devido ao impacto ou potencial impacto na capacidade da organização de consistentemente prover produtos e serviços que atendam as necessidades de seus clientes, atendam também a requisitos legais e