Diretor da Disney fala sobre serviços de qualidade. Confira os principais conceitos e idéias da palestra de Jim Cunningham

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GESTÃO
Diretor da Disney fala sobre serviços de qualidade. Confira os principais conceitos e idéias da palestra de Jim Cunningham

Por Marina Melz

“Vocês querem saber o segredo do sucesso? Não há segredo”.
Quem esperou ouvir grandes

PRINCIPAIS CONCEITOS DE JIM CUNNINGHAM
O Noticenter preparou uma apresentação com os principais tópicos abordados por Jim Cunningham na palestra. Baixe o material e tenha uma verdadeira aula de serviços de qualidade. O arquivo está em PowerPoint.

novidades e dicas inéditas na palestra do diretor da Disney,
Jim Cunningham, se surpreendeu já nas primeiras

Alguns computadores não permitem baixar arquivos da internet. Se você não conseguir efetuar o download, clique aqui e solicite uma cópia grátis à redação do Noticenter.

frases do executivo. Jim não

Ricardo Silva/PhotusPress

trouxe revelações, mas ilustrou com um dos cases mais famosos do mundo como se pode exceder expectativas e conquistar os clientes através de detalhes. Mais de 240 mil pessoas por dia visitam os parques da Disney por dia.
“São os detalhes que caracterizam os serviços de qualidade. Cada pequena ação, atitude ou fala que você tiver pode conquistar um cliente”, disse o executivo. Ele também

Jim Cunningham durante a coletiva de imprensa que antece-deu a palestra: não há segredos para serviços de qualidade

comentou que 90% do critério de escolha por uma marca é o atendimento. Apenas 10% é o

Uau, Jim!

produto. “As melhores empresas protegem seus produtos. As melhores das melhores zelam por sua marca e se preocupam em prestar serviços de qualidade”, complementou. O executivo falou para quase mil pessoas entre as noites de quarta e quinta-feira da última

Por Pedro Machado

Ao dar os primeiros passos em direção ao palco do Teatro
Carlos Gomes, em Blumenau, onde uma ansiosa platéia estimada em 400 pessoas aguardava a sua chegada, Jim
Cunningham mostrou por que a Disney