Direito empresarial

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Gestão da Qualidade Total
A gestão da qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GQT ou TQC , foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980 ebaseia-se nos trabalhos dos autores Crosby , Deming , Feigenbaum, Ishikawa e Juran .Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria .Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria continua , envolvendo todas as áreas das organizações.
No período de implantação, avaliou-se o custo daqualidade, instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo TQM evoluiu no início da década de 1980, para, Gestão da Qualidade Total (TQM).
Segundocampos (1992, p. 193) o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Os conceitos do TQC são formados por:
• orientação pelo cliente:produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor;
• qualidade em primeiro lugar: conseguir a sobrevivência através do lucro contínuo pelodomínio da qualidade;
• ação orientada por prioridades: identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade;
• ação orientada por fatos e dados:falar, raciocinar e decidir com dados e com bases em fatos;
• controle de processos: uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas durante o processo;
• controle dedispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão;
• próximo processo é seu cliente: a empresa deve estar focada em atender asnecessidades do cliente;
• controle a montante: a satisfação do cliente baseia-se exclusivamente, em funções a montante. As contribuições a jusante são pequenas;
• ação de bloqueio:...
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