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O sabor da qualidade

A empresa administrada por Pete, uma fabrica de sorvete chamada DAIRY CREAM esta derretendo rapidamente. Quando Reggie, um dos representantes de vendas havia saído para uma reunião importantíssima com a NATURAL FOODS, uma rede nacional de supermercados que vinha crescendo muito, e que há dez anos abrira uma filial aqui na cidade. Ele não tinha conseguido vendersequer um mísero pote de sorvete a NATURAL FOODS. Então um dia seu chefe lhe dar um aviso: Se as vendas não crescerem de forma dramática em poucos meses a empresa vai ser fechada. Pete e todos os funcionários da DAIRY CREAM estão muito perto de ir para o olho da rua. Quando Pete procura Mike, conhecido de sua família que se tornou alto executivo de uma rede de varejo (NATURAL FOODS) inovadora eexemplar, suas intenções são agressivos. Só quer saber por que Mike se recusa a comprar seu sorvete, que ele considera tão bom.

Como quem não quer nada, Mike transmite a Pete os segredos da verdadeira qualidade. Não vamos nos preocupar se não atingimos as meta, o melhor que temos a fazer é nos divertir com o trabalho e aproveitarmos alguns pontos com os clientes. O lucro é o resultado, osubproduto de um serviço para nota dez, de um alto padrão de qualidade, de um excelente trabalho de equipe. Não é um fim em si mesmo, Pete começa a escutar os conselhos de Mike: “tem que valorizar seus colaboradores se quiser provocar uma revolução em sua fábrica, ira ter que fazer com que seu pessoal trabalhe com a mesma dedicação que utilizam quando esta se divertindo; O primeiro passo é transformatodas as suas tarefas tudo o que você faz por obrigação em algo que seja o melhor que você ame fazer. E quanto melhor você tratar seus colaboradores melhores eles tratarão seus clientes”. A delegação de responsabilidades e reconhecer a importância que os colaboradores têm para o sucesso do seu negócio, a responsabilidade, comprometimento e dedicação será positiva.

Se cuidarmos dos nossosclientes internos, e fizer tudo para satisfazer os clientes externos oferecendo as melhores mercadorias que eles desejam os lucros vêem como consequência. A qualidade é resultada na combinação do poder das pessoas com aquilo que os gurus da qualidade denominam, ou seja, a qualidade se apoia tanto no trabalho da sua equipe quanto na sua maneira de gerir o negócio.

CEO essa é a sigla que GLEANGOODWELL criou com base nas seguintes inicias: considerar, enriquecer e otimizar tem a ver com escutar e considerar. As opiniões dos clientes, enriquecer os produtos ou serviço que você oferece e otimizar a experiência do cliente.

Nunca se esqueça disso: se você vende Alguma coisa, então tem clientes. E se tem clientes esta fazendo negócio e se planeja continuar fazendo negócio, sua tarefa maisimportante é cuidar desses clientes. A qualidade é definida pelos clientes:

1. É necessário oferecer o mínimo para que o cliente saia sem reclamar;

2. Necessário dos clientes está relacionado ao desempenho. Se ele solicitar espera que a promessa seja comprida.

3. Necessidade do cliente é um encantamento de prazer, e faça com que seu produto serviço e destaque dentre os demais.Pete chegou à conclusão que é preciso descobrir o que os clientes acham, se o que estar fazendo de certo e errado.

Grandes empresas são construídas com base em milhares de grandes idéias. E para ter grandes ideias tudo que você precisa fazer é consultar o seu pessoal: precisamos de atendentes, estoquistas e chefes de departamentos de olho bem abertos e com celebro trabalhando a todo vapor.Nunca deveríamos fazer os clientes esperarem para nos dar dinheiro. Você precisa pensar dia e noite no aprimoramento do seu produto ou serviço. Mike me disse que a NATURAL FOODS não tinha medo de se ariscar em busca da qualidade. Nosso sucesso é o resultado de três princípios:

Primeiro, o forte desejo de mudar a maneira como fazemos as coisas sempre que achamos que podemos fazer algo...
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