dilema e falsos dilemas no serviço social

1)
VANTAGEM COMPETITIVA
Para o desenvolvimento de vantagem competitiva, a empresa deve analisar o que pode fazer para se destacar no mercado em que atua. Em serviços, a interação entre os membros da organização, suas atitudes e valores devem estar relacionados à prestação de serviços com qualidade, na busca da satisfação dos consumidores
- Uma das principais maneiras de uma empresa diferenciar-se de seus concorrentes é prestar “serviços de alta qualidade”. A chave é atender ou exceder as expectativas de qualidade dos consumidores. As expectativas são formadas por experiências passadas, divulgação boca a boca e a propaganda da empresa de serviços. Os consumidores escolhem prestadores de serviços nesta base e, após serem atendidos, comparam o serviço recebido com o serviço esperado. Se o serviço percebido ficar abaixo da expectativa, os consumidores perdem o interesse pelo fornecedor. Se o serviço atender ou exceder as expectativas, os consumidores procuram o fornecedor novamente.

- Outro ponto seria a reestruturação de equipes, que cria condições para um melhor atendimento aos clientes, promovendo uma adequação nas margens dos produtos, favorece o trabalho da equipe e transforma a competitividade da organização.
2) O mentor é um processo interno organizacional, conduzido por um profissional experiente, que, em geral, já passou por diferentes níveis hierárquicos da empresa e carrega consigo um alto grau de experiência sobre aquele tipo de negócio, e que utiliza dessa experiência para desenvolver novos talentos e desenvolvê-los para a organização ao qual ele trabalha, através de programas de treinamento e desenvolvimento organizacional.
Características:
Orientação de Carreira
Conhecimento prático
Visibilidade e reputação

O consultor é voltado especificamente para a resolução de problemas organizacionais. Através de um diagnóstico, o consultor identifica, observa e analisa os principais problemas envolvidos na organização, ou em parte dela, e, a partir