Diferen As Entre Marketing De Bens E Marketing De

Diferenças entre Marketing de
Bens e Marketing de Serviços
• Há consenso geral de que existem diferenças inerentes entre bens e serviços e de que as mesmas resultam em desafios exclusivos, ou ao menos diferentes para a administração de serviços e para os fabricantes que fazem dos serviços parte importante de sua oferta central.

Intangibilidade
• A diferença mais básica, e universalmente citada, entre bens e serviços é a intangibilidade. • Pelo fato dos serviços não poderem ser vistos, sentidos ou tocados.

Intangibilidade
Consequentes Implicações para o Marketing

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Serviços não podem ser estocados.
Serviços não podem ser patenteados.
Serviços não podem ser exibidos ou comunicados com facilidade.
É difícil determinar o preço.

Heterogeneidade
• Uma vez que os serviços são atuações, em geral desempenhadas por seres humanos, dois serviços prestados nunca serão exatamente os mesmos.
• O fato é que as pessoas mudam suas atuações de um
Dia para o outro, ou mesmo de
Uma hora para outra.

Heterogeneidade

• O fornecimento de um serviço e a satisfação do cliente dependem das ações dos funcionários.
• A qualidade dos serviços depende de diversos fatores incontroláveis. • Não há certeza de que o serviço executado atenda o que foi planejado e divulgado.

Produção e Consumo Simultâneos
• Enquanto a maior parte dos bens é produzida antecipadamente para então ser vendida e consumida, a maior parte dos serviços é primeiro vendida e, então, produzida e consumida simultaneamente. Produção e Consumo Simultâneos

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Clientes participam e interferem na transação.
Os clientes afetam-se mutuamente.
Os funcionários afetam o serviço prestado.
A descentralização pode der essencial.
É difícil ocorrer produção em massa.

Perecibilidade
• A perecibilidade refere-se ao fato de os serviços não poderem ser preservados, estocados, revendidos ou devolvidos.

Perecibilidade

• É difícil sincronizar a oferta e a demanda em serviços.
• Os serviços não podem ser devolvidos ou