Dicas para um bom atendimento ao cliente

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  • Publicado : 2 de junho de 2012
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Conhecer o consumidor, conseguir traduzir em soluções suas necessidades e satisfazê-lo é o eixo fundamental de empresas vencedoras." 

Slide 01 PRINCÍPIOS BASICOS

DEFINIÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
( Um excelente atendimento ao cliente depende do produto ou serviço oferecido e da atenção que você dedica ao público.)

SÃO OS CLIENTES QUE DETERMINAM O ANDAMENTO DO SEU EMPREENDIMENTO
(Sãoos clientes que determinam o sucesso ou fracasso de qualquer empreendimento comercial.)

slide 02 PRINCIPIOS DO ATENDIMENTO
Ao receber o cliente faça perguntas e o ouça com atenção.
(Sua obrigação é solucionar o problema do cliente portanto faça perguntas para descobrir os seus problemas, desejos e necessidades. Ouça com atenção para identificar oportunidades de servir o cliente.)
FAÇA ALGOEXTRA (para que seu atendimento se destaque dos demais)(OFEREÇA UM CAFÉ)
NÃO CRIE EMPECILHOS (Em vez de dizer que não pode fazer diga ao cliente que você pode)
ORGANIZE-SE PARA ATENDER O CLIENTE (Ao atender o cliente pessoalmente, organize a sua área de trabalho, mantenha uma boa aparência e atenda-o imediatamente. Sorria, dê ao cliente total atenção.)
Dê atenção ao cliente quando ele otelefonar. (Quando o cliente lhe telefona, atenda prontamente, ponha um sorriso em sua voz, identifique-se, use o nome do cliente com frequência, diga “obrigado”.)

SLIDE 03 PRINCIPIOS DO ATENDIMENTO 1
Assegure-se que o problema do cliente foi resolvido (Para que o cliente fique realmente satisfeito, assegure-se pessoalmente de que o problema foi resolvido.)
Se o cliente se irritar siga trêspassos: Deixe-o falar, ouça com interesse e demonstre empatia.(Quando o cliente se irritar o que é bem comum de acontecer. É aconselhado que se siga três passos para dissipar a ira do cliente. Que é deixá-lo fala, ouvir com interesse o que ele dize e demonstrar empatia pelo que ele disse.)
INTERESSAR-SE PELO CLIENTE
(O segredo do bom atendimento é interessar-se sinceramente pelas pessoas. Se vocênão atender bem o cliente alguém vai fazer.)

SLIDE 04 PRINCIPIOS DO ATENDIMENTO 2
Ter respeito com as pessoas
(Toda relação comercial ou não, precisa ser regida pelo respeito e confiança.)

Não faça promessas
(Nunca prometa o que não dá para se cumprir.)

Dê informacoes claras e corretas
(Voce deve deixar claro todas as condicoes do produto ou servico que esta sendo oferecido de uma formadireta, sem tentar enrolar o cliente.)
Não revele informacoes a terceiros sem a devida autorizacao do cliente
( de maneira nenhuma se deve revelar informacoes do cliente a um terceiro mesmo essa pessoa sendo da conhecido ou da família do cliente.)

SLIDE 05 PAPEL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
SLIDE 06 SEU PAPEL
Fazer com que o cliente se sinta satisfeito
(Seu papel como prestador deserviços ao cliente consiste em assegurar que ele fique satisfeito com o produto ou serviço. Os clientes querem se sentir felizes com suas compras, apreciar o contato com você e seu estabelecimento, e se sentir bem em relação a si mesmo no final da transação.)
Manter os clientes contentes
(O segredo para o sucesso é manter clientes contentes, compreendendo e satisfazendo as necessidades deles.)Um bom profissional deve conhecer e dominar os produtos ou serviços de sua empresa.(deve conhecer e dominar todas as vantagens e benefícios de cada produto ou serviço de sua empresa. E tambem os problemas que podem ocorrer)Muitas vezes um produto não é solicitado por puro desconhecimento. Deve estar sempre pronto para ajudar
SLIDE 07 QUAL A SUA RESPONSABILIDADE Lidando com o cliente (Oprimeiro passo ao lidar com um cliente difícil é compreender a sua responsabilidade perante ele. Cada interação entre você e o cliente, envolve um contrato interno.)
Toda vez que você lida com um cliente, pessoalmente ou por telefone, sua interação é afetada pelos procedimentos que você mesmo estabeleceu ao longo do tempo, trabalhando com pessoas.
SLIDE 08 Basicamente você é responsável por...
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