Diagrama de pareto

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Princípio de pareto

VILFREDO PARETO
1848 - 1923
ECONOMISTA

No fim do século XIX, o economista sociopolítico Vilfredo Pareto observou que havia uma distribuição desigual de riqueza e poder na população total. Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava em mãos de 20% da população (Será que o Brasil ainda está no século 19 ?)

Diagrama de Pareto

O diagrama de Pareto é umrecurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
Sua origem decorre de estudos do economista italiano Pareto e do grande mestre da qualidade Juran.

O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. Ele consiste num gráfico de barras que ordena as freqüências dasocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas.
Como fazer o diagrama de Pareto?
Alguns passos importantes:

1. determine o tipo de perda que você quer investigar.
2. especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar.
3. organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar
4.preencha a folha de verificação
5. faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob denominação “outros” e calcule o total.
6. calcule as freqüências relativas, as freqüências acumuladas e as freqüências relativas acumuladas.

* Veja a animação mostrando um exemplo (slides de aula):http://www.brasilacademico.com/maxpt/links_goto.asp?id=1788

Ex.: Distribuição das peças segundo o tipo de defeitos

|Defeito |Frequência |Freq. Acum. |
| |relativa | |
|A |0,35 |0,35 |
|B |0,25 |0,6 |
|C |0,15 |0,75 |
|D |0,1 |0,85|
|E |0,1 |0,95 |
|D |0,05 |1 |
|Total |1 | |

Algumas recomendações:

O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que ordem os problemas devem ser resolvidos.
1. verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o diagrama definitivo
2.estude o problema medindo-o em várias escalas
3. quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou causas específicas, estratificando ou subdividindo em aspectos mais específicos.

Exercícios

1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de junho levou à seguinte listagem de 384reclamações:

|Motivo de reclamação |número |
|Aborrecimento com outros pacientes/visitantes |13 |
|Atrasos para exames|34 |
|Barulho |28 |
|Falta de atendimento à campainha |71 |
|Respostas inadequadas às perguntas|38 |
|Serviço de alimentação precário |117 |
|Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários |62 |
|Todos os outros...
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