Diagrama de ishikawa

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Diagrama de Ishikawa

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Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe"
ou "Diagrama 6M" (ver abaixo), é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o
Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo
engenheiro químico KaoruIshikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.
Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos)
podem ser classificados como sendo de seis tipos
diferentes (o que confere a esse diagrama o nome
alternativo de "6M"):

Exemplo de diagrama de Ishikawa.

• Método: toda a causa envolvendo o método que
estava sendo executado o trabalho;
• Matéria-prima: toda causa que envolve omaterial
que estava sendo utilizado no trabalho;
• Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude
do colaborador (ex: procedimento inadequado,
pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)
• Máquinas: toda causa envolvendo á máquina que
estava sendo operada;

• Medida: toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar o processo, etc;
• Meio ambiente; toda causa que envolve omeio ambiente
em si ( poluição, calor, poeira, etc.)e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).

O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de
melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que
necessite de respostade forma gráfica e sintética (isto é, com melhor visualização).
O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações, uma das sete ferramentas do
Planejamento da Qualidade desenvolvidas por Ishikawa, que apresentam uma estrutura mais complexa e não
hierárquica.
Ishikawa observou que, embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, aomenos
95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utilizá-las. Embora algumas dessas
ferramentas já fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeiçoar o
Controle de Qualidade Industrial nos anos 60.
Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instrução dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ). Seu
sucessosurpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do Japão para o ocidente. Esse aspecto
essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsável por muitos dos acréscimos na qualidade dos produtos
japoneses e, posteriormente, muitos dos produtos e serviços de classe mundial.
O Diagrama de Ishikawa pode também ser utilizado na verificação e validação de software.

Diagrama de IshikawaUtilização
Não há limites para a utilização do diagrama de Ishikawa. As empresas que preferem ir além dos padrões
convencionais podem identificar e demonstrar em diagramas específicos a origem de cada uma das causas do efeito,
isto é, as causas das causas do efeito. A riqueza de detalhes pode ser determinante para uma melhor qualidade dos
resultados do projeto. Quanto mais informações sobre osproblemas da empresa forem disponibilizadas, maiores
serão as chances de se livrar deles.
Essa ferramenta dá ao usuário uma lista de itens para serem conferidos por meio do qual se consegue uma rápida
coleta de dados para várias análises. Essas informações são utilizadas para se obter uma localização da causa dos
problemas.

Exemplos
Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará aforma de uma "espinha-de-peixe" (daí, inclusive, o nome
alternativo de "Diagrama Espinha-de-Peixe"). A partir de uma definida lista de possíveis causas, as mais prováveis
são identificadas e selecionadas para uma melhor análise. Ao examinar cada causa, o usuário deve observar fatos que
mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou de padrões. Deve se lembrar também de eliminar a causa e não o...
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