Diagnóstico de um processo de compras de uma empresa do setor público sob a ótica do lean office

Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente.

XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010.

DIAGNÓSTICO DE UM PROCESSO DE COMPRAS DE UMA EMPRESA DO SETOR PÚBLICO SOB A ÓTICA DO LEAN OFFICE
Cristiane Alves Anacleto (UFSC) [e-mail] Daniela Matschulat Ely (UFSC) [e-mail] Fernando Antonio Forcellini (UFSC) [e-mail]

Este trabalho apresenta conceitos de pensamento enxuto aplicados em processos administrativos e tem por objetivo identificar os desperdícios que ocorrem no processo de aquisição dos materiais que contribuem para o atraso na entrega dos itenns pedidos. Especificamente pretende propor soluções para a redução ou até mesmo a eliminação dos desperdícios que ocorrem no fluxo de atividades para aquisição de materiais. O problema é relevante porque o atraso na entrega dos recursos materiais solicitados interfere diretamente no tempo do serviço prestado ao cidadão. A coleta de dados foi realizada através de visitas a empresa onde foram realizadas entrevistas e observação direta de maneira a identificar a família de produtos para o mapeamento da situação atual. Algumas técnicas da ‘mentalidade enxuta’ de maneira para eliminar os desperdícios identificados foram utilizadas. Realizou-se ao final do trabalho uma sugestão de melhoria do processo, com intuito de diminuir os desperdícios encontrados. Palavras-chaves: pensamento enxuto; mapeamento de fluxo de valor; processo administrativo; Lean Office

1. Introdução O setor público é visto como uma organização que possui processos lentos e burocráticos. O que a maioria das pessoas se perguntam é o por quê dos resultados fornecidos por este tipo de organização não são mais ágeis e precisos. O que acontece no setor público é que muitas atividades que compõem os processos não agregam valor ao produto final. Elas consomem tempo e recursos que