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1 – INTRODUÇÂO ........................................................................................07
2 – Etapa Nº 1 AULA-TEMA: Definição de Marketing para o Século XXI .. 08
2.1 – Passo 1 ...................................................................................... 08
2.2 – Passo 2...................................................................................... 09
3 – Etapa Nº 2 AULA-TEMA: Satisfação, valor e retenção do cliente ..... 11
3.1 – Passo1...................................................................................... 11
3.2 – Passo 3 ............................................................................ 12
4 – Etapa Nº 3 AULA-TEMA: Análisedas oportunidades de mercado ..... 13
4.1 – Passo 1 ..................................................................................... 13
4.2 – Passo 1............................................................................ 14
4.3 – Passo 1 ............................................................................ 17
5 – Etapa Nº 4 AULA-TEMA: Estabelecimento de estratégias, deprodutos e de marca. Desenvolvimento e administraçãode serviços ........................ 18
5.1 – Passo 1 .....................................................................................
5.2 – Passo1 .....................................................................................
5.3 – Passo 1 ........................................................................................
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