Desnvolvimento de um programa de melhoria contínua

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FTEC – FACULDADE DE TECNOLOGIA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE




ANDRÉ FAVERO OLIVEIRA






DESENVOLVIMENTO DE UM PROGRAMA DE MELHORIA CONTÍNUA
WR TELHAS












Caxias do Sul
2009

FTEC – FACULDADE DE TECNOLOGIA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE




ANDRÉ FAVERO OLIVEIRA




DESENVOLVIMENTO DE UM PROGRAMA DEMELHORIA CONTÍNUA
WR TELHAS




Trabalho final apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade da Faculdade de Tecnologia de Caxias do Sul


Orientador: Prof. Emerson de Vargas






Caxias do Sul


2009DEDICATÓRIA





À família que me incentivou nos momentos difíceis.


A minha esposa e filho, dedico este momento a vocês, que ficaram sem a minha companhia em várias oportunidades, para que eu me dedicasse na conquista deste sonho.AGRADECIMENTO






Meus sinceros agradecimentos aos professores, pelos ensinamentos e dedicação durante esta trajetória; aos meus colegas de trabalho e amigos, pelo auxílio nos momentos de dúvidas.













SUMÁRIOINTRODUÇÂO............................................................................................................7
1 HISTÓRICO DA EMPRESA.....................................................................................8
2 PROBLEMA............................................................................................................10
3HIPÓTESES...........................................................................................................10
4 OBJETIVOS............................................................................................................10
4.1 OBJETIVOS GERAIS............................................................................................10
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS....................................................................................11
5JUSTIFICATIVA......................................................................................................11
6 REFERÊNCIAL TEÓRICO......................................................................................12
6.1 SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO........................................................................12
6.1.1KAIZEN........................................................................................................13
6.1.2 JIT (JUST IN TIME)........................................................................................14
6.1.3 TPM (MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL).......................................................15
6.1.4 CCQ (CIRCULO DE CONTROLE DAQUALIDADE)..............................................16
6.1.5 5S’S............................................................................................................17
6.1.6 MANUFATURA ENXUTA..................................................................................19
6.1.7 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL.....................................................................19
6.1.8 FERRAMENTAS DOTQC...............................................................................21
6.2 CONCEITOS DE MELHORIA CONTÍNUA...................................................................24
7 IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE MELHORIA CONTÍNUA.......................26
7.1 BENCHMARKING..................................................................................................29...
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