Design Aplicado a Marketing
Service Design: concepts and reflections about the future of discipline
Freire, Karine de M; Ms; Unisinos kmfreire@unisinos.br Damazio, Vera; PhD; PUC-Rio vdamazio@puc-rio.br Resumo
Este artigo aborda a emergente área do design, chamada design de serviços. Por meio de uma revisão de literatura, são abordadas as raízes do desenvolvimento da disciplina design de serviços e apresentados os caminhos possíveis para a configuração desta área na discussão da pesquisa brasileira
Palavras Chave: pesquisa em design; design pós industrial; design de serviços e serviços públicos Abstract
The paper explores the emergent area of design practice called service design. It sketches the evolution of Service Design Research, by a literature review and outlines possible pathways to the development of an area in Brazilian academic research forums
Keywords: design research; post-industrial design; service design and public services.
Design de serviços: conceitos e reflexões sobre o futuro da disciplina
Introdução
O design foi concebido no berço de uma sociedade industrial. Com a chegada do século
XXI e disseminação do uso das inovações surgidas no final do século XX (como a rede de computadores world wide web), tanto os processos quanto os produtos resultantes desta atividade estão mudando para um paradigma pós-industrial.
Este novo cenário, demanda uma redefinição do papel do design e sua prática, pesquisa e ensino. Afinal como se insere o design em uma realidade pós-industrial, cujas mudanças na estrutura social, na organização política e na cultura geraram transformações na vida econômica e na estrutura profissional? É possível pensarmos em um design pós-industrial?
Jorge Frascara traz importante contribuição para pensarmos novas perspectivas, enfatizando que os designers devem desistir da exclusiva obsessão por produtos tangíveis, materiais e processos produtivos e preocupar-se mais com o contexto no qual