Desenvolvimento de sistema para oficina de eletrônica

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Guaratinguetá, 01 de Julho de 2011.

Desenvolvimento de Sistema
SIGOS
SIGOS
para Oficina Eletrônica

SISTEMA INTEGRADO DE GERENCIAMENTO
DE ORDENS DE SERVIÇOS

Daniela Resende Nascimento
Diego Rodrigues
Izabela Guerreiro
Lourival Santana
Sumário
Missão/Objetivos do projeto 5
Descrição do Problema e/ou Possibilidade de Melhoria 5
Consequências do Problema 5
Envolvidos noProjeto 5
Processo de Elicitação dos Requisitos 6
Especificação de Requisitos do Cliente 6
Especificação de Requisitos do Software 8
Desenvolvimento dos Sistemas 20
Cronograma Detalhado 22
Estudo de Viabilidade 23
Análise de Riscos 29
Prospecção 32
ANEXO I 34
ANEXO II 36
ANEXO III 41
ANEXO IV 42
ANEXO V 43
BANCO DE DADOS 45
ANEXO I 46
ANEXO II 47
ANEXO III 48
ANEXOIV 49
ANEXO V 67

Organização

Identificação
Local: Eletrônica Santana
Solicitante: Lourival Ruivo de Santana
Telefone do Solicitante: (12) 3105-4676
E-mail do Solicitante: eletronicasantana.aparecida@gmail.com
Responsável: Lourival Ruivo de Santana
Telefone do Responsável: (12) 3105-4676
E-mail do Responsável: eletronicasantana.aparecida@gmail.com
ObservaçõesGerais: Empresa de pequeno porte, focada na prestação de serviços eletroeletrônicos, para consumidores e empresas da região.

Fases de Desenvolvimento

* Entendimento do Negócio/Entrevista
* Levantamento de Requisitos
* Especificação de Requisitos
* Elaboração da Proposta
* Apresentação da Proposta
* Aprovação da Proposta pelo Cliente
* Projeto de Interfaces
*Desenvolvimento do Banco de Dados
* Desenvolvimento do Sistema
* Testes e Correções do Sistema
* Implantação do Sistema
* Validação junto ao Cliente
* Entrega do Sistema

Missão/Objetivos do projeto

O projeto tem como objetivo principal criar uma biblioteca de dados com possíveis diagnósticos e soluções, que auxiliarão o técnico de bancada a uma identificação e correção dosdefeitos dos equipamentos de maneira mais rápida e produtiva. Visa também propiciar um meio de integração entre as tarefas do processo envolvido, desde o cliente até os fornecedores de peças eletrônicas de forma a automatizar grande parte do processo da empresa.

Descrição do Problema e/ou Possibilidade de Melhoria

No atual sistema utilizado pela Eletrônica Santana, o SHOFICINA da Sharmac, nãoexiste uma biblioteca de dados. Desta forma o técnico necessita realizar uma consulta manual em um caderno com suas anotações ou repetir todo o processo de pesquisa para detectar tipos de defeitos similares aos que já foram sanados anteriormente. Tarefa essa que demanda maior tempo de execução em virtude de não se ter uma eficiente de registrar o histórico dos problemas mais frequentes.Consequências do Problema

Como principal consequência o técnico perde muito tempo na solução dos defeitos, o que acarreta atraso para devolver o equipamento aos clientes, fato esse que reflete diretamente na qualidade do serviço prestado e consequentemente na imagem da empresa e ainda impede que a empresa possa assumir mais compromissos, pois não dará conta de atender a demanda dessa forma deixa deaumentar sua carteira de clientes e seu lucro.

Envolvidos no Projeto

As pessoas envolvidas no projeto são o proprietário e técnico Santana, a atendente e administradora Márcia, o auxiliar técnico, os clientes e fornecedores. Com exceção dos fornecedores que só puderam ser contatados via e-mail em virtude da localização, os demais puderam ser pessoalmente, por telefone ou ainda por e-mail.Processo de Elicitação dos Requisitos

A elicitação de requisitos foi realizada através de entrevista com os proprietários, questionário deixado na Empresa para os clientes responderem, consulta ao software já existente, anotações e observação realizada pelo analista para melhor entendimento dos processos da empresa.

Especificação de Requisitos do Cliente

* Necessidade de ter uma...
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