Desenvolvimento de novo produto

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1 Revisão Conceitual (referente aos conceitos marketing e empreendedorismo corporativo)
2 Estudo de Caso
a) Perfil da Organização
2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.

A empresa Mark Papelaria e presentes Ltda., localizada em Mirassol, foi fundadaem 05 de fevereiro de 1990, como uma empresa familiar de capital fechado. A empresa atua no ramo comercial, vendendo produtos de papelaria, presentes e artigos religiosos.
Considerada, pela Lei 123 de 15 de dezembro de 2006, uma empresa de pequeno porte, apresentando faturamento mensal de aproximadamente R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais), e faturamento anual de aproximadamente R$ 600.000,00(seiscentos mil reais).
Principais dados referentes à empresa:

CNPJ: 62.208.368/0001-05
I.E.: 451.021.329.113
Tel.: (17) 3242-3991
2.1.2 Citar os principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho.
Os principais equipamentos utilizados no processo de venda são computadores, calculadoras e copiadoras. Apresentando uma grande quantidade deprodutos comercializados, a empresa trabalha com materiais escolares, materiais para escritório, informática, artigos religiosos e cópias em geral.


Cliente | Atendente | Faturamento | Mostruário / estoque |
Pedido
| Conduz o cliente
| | Produtos existentes
|
Não | | | Produto continua em estoque
|
Sim | Pedido levado ao balcão para ser conferido
| ||
| | | |
Não | O preço é informado
| | Produto volta ao estoque
|
Sim | | Produto é faturado
| |
Produto e Nota Fiscal
| | Pagamento
| |
Fluxograma 1: processo de venda em que o cliente vai ao estabelecimento.




Cliente | Atendente | Faturamento | Mostruário / estoque | Logística |
Pedido
|Anota o pedido
| | Produtos existentes
| |
| Produtos separados e conferidos
| | | |
| | Produto faturado
| | Produto e Nota Fiscal
|
Produto e Nota Fiscal
| | | | |
Sim | | Pagamento feito no final do mês
| | |
Não | | | | Produto e Nota Fiscal devolvidos
|
| | Nota Fiscal Cancelada
| Produto devolvido aoestoque
| |
Fluxograma 2: Processo de venda pelo telefone.

O processo de venda funciona de maneira que o cliente vá até o estabelecimento (fluxograma 1), seja atendido por um dos funcionários presentes, este o leva até o mostruário/estoque, e mostra ao cliente os produtos existentes. O cliente escolhe os produtos que deseja. Os produtos são levados ao balcão, conferidos, e o preço é informadoao cliente. O cliente aceita, e o produto é encaminhado ao caixa (faturamento), é emitida a nota fiscal, o produto é entregue ao cliente, e este efetua o pagamento. Também há a facilidade de compras por telefone (Fluxograma 2), onde o cliente faz o seu pedido, este é separado, conferido e entregue por um funcionário destacado para este cargo específico. Normalmente, o pagamento para este tipo deserviço é feito mensalmente na própria loja.
A empresa conta com um quadro de 12 colaboradores, além do presidente e dono da empresa e de sua esposa, responsável pela gerencia do negócio. Os colaboradores apresentam idade média entre 18 a 45 anos, cujo nível de escolaridade exigido é de no mínimo o ensino médio completo.
2.1.3 Citar os principais mercados e, no ramo de atuação, principaissegmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo
O segmento de mercado da empresa é composto por estudantes, empresas e organizações. A Mark Papelaria possui um grande numero de clientes distribuídos pela cidade e região, que vão desde pessoas físicas a jurídicas, a empresa possui cerca de 3.000 clientes, que buscam qualidade no atendimento, preço atrativo e grande variedade de produtos....
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