Desenvolva um caso prático (real ou simulado), vivenciado por você com base em suas experiências profissionais e pessoais, de aplicação prática das ferramentas de análise estratégica.

Avaliação da Unidade 1.

Desenvolva um caso prático (real ou simulado), vivenciado por você com base em suas experiências profissionais e pessoais, de aplicação prática das ferramentas de análise estratégica. Nesta primeira etapa, você deverá:

1. Definir o cenário ambiental e o contexto geral de negócios no qual a organização descrita no caso se situa.

Utilizarei a empresa Spread que atua no mercado de Tecnologia da Informação e Comunicação a 30 anos.
Ela possui 12 filiais pelo Brasil, nas cidades São Paulo, Belo Horizonte, Brasília e Rio de Janeiro e 2500 colaboradores atuando nos clientes.

A empresa possui mais de 30 clientes nos setores de finança, governo, telecom, indústria, varejo, educação e saúde, provendo e integrando a Comunicação e Colaboração, Sistemas e Serviços Gerenciados. Entre esses clientes ela presta serviço para O Dia, Unesp, Metrô, Polícia Militar de SP, TRT, Petrobras, Carrefour, Claro, Tim, Oi, Vivo, NET, Copacabana Palace etc.

2. Elaborar preliminarmente o conteúdo de cada etapa do processo de planejamento estratégico apresentado.

O processo de planejamento estratégico possui as seguintes etapas:

Visão para o Futuro
A Spread busca qualidade focando em treinamentos de melhorias de atendimento para seus colaboradores.
A Spread busca satisfazer não só os clientes como os seus colaboradores, gerando prêmios de bonificações nas metas atingidas.
Com base na qualidade do atendimento de seus colaboradores busca Clientes que possam ter satisfação.

Análise Estratégica
No atual ambiente competitivo globalizado, em um mercado extremamente dinâmico, as empresas são levadas, cada vez mais, a buscar meios de identificarem estratégias como meio de sobreviver. Partindo desse principio, foi realizado um diagnostico organizacional, baseado no modelo SWOT. No intuito de melhorar os serviços e uma melhor avaliação do serviço prestado pela empresa, na visão de seus clientes.

Objetivos Estratégicos
Para alcançar os objetivos, a empresa baseia-se valores