Descrição de Cargo - Analista de Suporte Junior

Título do Cargo: Analista de Suporte Jr – Windows
Nível: Não Executivo
Reporte: Coordenador de Help Desk
Área: Tecnologia da Informação
Diretoria: TI
1. MISSÃO DO CARGO
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
2. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA
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Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

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Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.

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Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.

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Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.

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Garantir 99,8% de disponibilidade na operação.

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Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa. •

Garantir a satisfação dos clientes.

3. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
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Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.

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Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.

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Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

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Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.

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Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

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Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

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Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente

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Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos