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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ

Mára Rubia Trigo

Diagnóstico da Atuação do Serviço de Recursos Humanos e do Ambiente Interno do LNA – Laboratório Nacional de Astrofísica

Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção como requisito parcial à obtenção do título de MBA

Orientador : Prof. Rita Cássia M. T. Stano, Dra.

Itajubá, julho de2005

TRIGO, Mára Rubia. Diagnóstico do Serviço de Recursos Humanos e do Ambiente Interno do LNA – Laboratório Nacional de Astrofísica. Itajubá: UNIFEI, 2005. 55p. (Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá).

Palavras-Chaves: Recursos Humanos

iii

Resumo

O trabalho que segue é uma análise daatuação do Serviço de Recursos Humanos, bem como do ambiente interno do LNA – Laboratório Nacional de Astrofísica, elaborado por meio de uma pesquisa histórica feita na Instituição e uma pesquisa de clima organizacional que possibilitou a esse estudo levantar algumas questões que influenciam de forma negativa o desempenho dos seus servidores.

iv

SUMÁRIO
RESUMO................................................................................................................................................................... III SUMÁRIO.................................................................................................................................................................. IV ÍNDICE DE FIGURAS...............................................................................................................................................V ÍNDICE DE QUADROS ........................................................................................................................................... VI 1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................................................71.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 2. 3. CONSIDERAÇÕES INICIAIS ...............................................................................................................................7 OBJETIVO : ......................................................................................................................................................7 JUSTIFICATIVA:...............................................................................................................................................7 LIMITAÇÕES : ..................................................................................................................................................8 ESTRUTURA DO TRABALHO:...........................................................................................................................8

HISTÓRICO DO LNA.........................................................................................................................................9 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS ........................................................................................17 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. FASES DA ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS..................................................................................17 O NOVO CONCEITO DE RECURSOS HUMANOS ...............................................................................................21 ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS................................................................................23 SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS.................................................................................................25 PROCESSOS E POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS .........................................................................................27

4.

ANALISE DO AMBIENTE...............................................................................................................................33 4.1. 4.2. COMO IDENTIFICAR OS SUBSISTEMAS DE RECURSOS...
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