Desafios do transporte publico coletivo
375 palavras
2 páginas
Desafios do transporte público coletivo na cidade de GovernadorValadares
Ferramentas de controle estatístico da qualidade
Desafios não faltam...
Mas o que pensam os consumidores valadarenses sobre o transporte público? Ferramentas de Controle da qualidade
Folha de Verificação
• Período: entre os dias 01/06 e 12/06 de 2015
• Horários: variados
• Total da amostra: 60
• Composição: 65% mulheres e 35% homens
Folha de Verificação:
• Pesquisa de satisfação: a pesquisa contou com 17 questões, onde se avaliava o serviço com notas de 1 a 5, onde 1 significa muito insatisfeito e 5 muito satisfeito
Resultados
80
Resultados:
70
60
50
40
30
20
10
0
Conservação
Limpeza
Conforto
Pontualidade
Frequencia
Diversidade
MT INSAT
INSAT
Lotação
REGULAR
Direção
SATISFEITO
Velocidade
MT SATISF
Cordialidade
Preços
Av geral
Ext Pontos
Estratificação
Conservação
50
45
40
43.59
38.1
35
30
25
20.51
20
23.81
19.05
15.38
17.95
15
14.29
10
5
4.76
0
MT INSAT
2.56
INSAT
REGULAR
HOMENS
MULHERES
SATISFEITO
MT SATISF
Estrutura dos pontos
90
82.05
80
70
60
57.14
50
40
38.1
30
20
17.95
10
0
MT INSAT
INSAT
4.76
0
REGULAR
HOMENS
MULHERES
0
SATISFEITO
0
MT SATISF
Preços
80
70
60
50
40
30
20
10
0
MT INSAT
INSAT
REGULAR
HOMENS
MULHERES
SATISFEITO
MT SATISF
Lotação:
HOMENS
MULHERES
60
50
52.38
42.86
40
30
28.21
33.33
20
15.38
10.26
4.76
10
0
MT INSAT
INSAT
REGULAR
0
SATISFEITO
12.82
0
MT SATISF
HISTOGRAMA
73.33
45
33.33
28.33
20
21.67
15
30
26.67
23.33
21.67
13.33
6.67
Mt insatisfeito
Diagrama de Causa Efeito
Gráfico de Pareto
120%
80.0
73.3
70.0
98%
100%
100%
94%
60.0
89%
82%
50.0
80%
75%
45.0
67%
40.0
60%
58%
33.3
49%
30.0
28.3
26.7
38%
40%
23.3
21.7
21.7
20.0
15.0
24%
13.3
10.0
0.0
20%
6.7
Ext Pontos
Conforto
Lotação
Frequencia
Direção
Cordialidade
Frequencia
Pontualidade
F. Acumulada
Velocidade
Conservação
Preço
Limpeza
0%
Diagrama de dispersão correlação entre a