Desafios do setor de transportes aéreos - fgv

Desafios do setor de transporte aéreo brasileiro.
Estratégia Empresarial Prof.: Cauê Saraiva

Por: Julia Meneguim Kelly Aubeso Marcela Ziliotto Melissa Fiuza Nayara Lara

Desafios do setor de transporte aéreo brasileiro Questão 01
Tomando como critério as estratégias genéricas de Michael Porter podemos classificar da seguinte forma: AZUL – estratégia em liderança de custo GOL e TAM – estratégia em diferenciação AVIANCA – estratégia em foco em diferenciação Inicialmente, as companhias AZUL e GOL adotaram a estratégia em liderança de custo, onde as empresas oferecem seus produtos a preços bem competitivos em relação ao mercado. Elas realizam grandes investimentos e desenvolvem uma boa capacidade de operações, obtendo um sistema de distribuição eficiente e mantendo seus custos competitivos. Os serviços oferecidos geralmente são os mais básicos do mercado, mas o produto é entregue com segurança e qualidade ao cliente. A AZUL mantém tal estratégia até a atualidade, sendo líder da categoria no mercado nacional. A GOL que também mantinha essa estratégia percebeu que pela sua demanda e a exigência dos passageiros, a companhia precisou mudar sua estratégia, se viu atendendo uma classe superior de clientes, e passou a implantar a diferenciação de serviços e produtos. Em seus voos já se pode encontrar serviços especiais para clientes com diferentes exigências e detalhes como um pequeno lanche em curtos trechos e tripulação com nível internacional em todos os voos. A TAM é uma companhia que sempre adotou a estratégia de diferenciação, atendendo uma grande margem de clientes e oferecendo serviços com qualidade e detalhes para melhor satisfazer seus clientes. Exemplos destes serviços incluem: apresentação e desenvoltura da tripulação, alimentação e opcionais (pagos) para clientes com necessidades como assento conforto (com mais espaço para as pernas). Este tipo de diferencial faz com que a companhia atinja um grande público em classes social superiores, ou seja, atinja um