desafio profissional
27020 palavras
109 páginas
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SULESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Os Critérios de Excelência na
Gestão de uma Pequena Empresa.
Um Estudo de Caso
Marcelo Adriano da Silva
Porto Alegre, 2002
UNIVERSIDAD E FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Os Critérios de Excelência na
Gestão de uma Pequena Empresa.
Um Estudo de Caso
Dissertação
de
Programa
de
Mestrado
apresentada
Pós-Graduação
ao em Administração da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul como requisito parcial para obtenção do
título
de
Mestre
em
Administração.
Marcelo Adriano da Silva
Orientador: Prof. Dr. Cláudio Hoffmann Sampaio
Porto Alegre, 2002
“Nós somos o que fazemos repetidamente.
A Excelência não é um feito, e sim um hábito”.
(Aristóteles)
iv
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1
1.1 Introdução ao Tema ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1
1.2 Definição do Problema --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
1. 3 O Ambiente do Estudo: A WILLI Pneus -------------------------------------------------------------------------------- 4
1.4 Justificativa -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
1.5 Objetivos do Estudo ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
2.1 Critérios de Excelência