Desafio Profissional

1- ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO

A empresa Hosterdan – Hipermercado, atua no interior de São Paulo desde 21 de janeiro de 1994.
Apesar de oferecer aos seus clientes produtos de primeira qualidade, tem tido uma considerável queda nos lucros num período de no mínima doze meses.
Temos como objetivo analisar de forma interna e externa, a fim de elaborar um plano estratégico as alternativas cabíveis para voltar a colocar a empresa como líder no mercado.

2- ESCOPO DO PROJETO

Após o período de analise, chegou-se a conclusão que se faz necessário, toda a equipe (desde a diretoria até o operacional) passe por um treinamento com especialista de cada área, para que cada membro da equipe possa conhecer e exercer a sua função de forma eficaz, assim como ter conhecimento melhor dos produtos do seu setor.

3- FORMATAÇÃO DA FERRAMENTA DE AVALIAÇÃO

Após o processo de treinamento, todo operacional passará por constantes avaliações internas para definir o conhecimento e evolução da equipe como um todo.

4- CAPACITAÇÃO DOS ENVOLVIDOS NO PROCESSO

Devidamente capacitados, a equipe estará apta a repassar os conhecimentos para novos membros, sob a supervisão das gerencias que devem estarem atentos ao crescimento da empresa, tendo a sensibilidade de identificar as competências de cada membro, reavaliar cargos e funções, oferecer treinamentos sempre que for necessário para manter o alto nível a qualidade de desempenho de cada funcionário.

AMBIENTES
FATORES INTERNOS
FATORES EXTERNOS
PONTOS FORTES
FORÇAS
OPORTUNIDADES
PONTOS FRACOS
FRAQUEZAS
AMEAÇAS

5- EXECUÇÃO DO CICLO DE AVALIAÇÃO

A avaliação de atendimento deverá ser feita por pesquisa diretamente com o cliente.
Este tipo de avaliação tem como objetivo atentar as satisfações e insatisfações com os clientes.

6- TABULAÇÃO DOS RESULTADOS DA AVALIAÇÃO

QUESTÕES
E
B
S
I
Atendimento inicial

Conhecimento do produto solicitado

Qualidade dos produtos

Preço em