Desafio Profissional Ciencias Contabeis

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FRANCISCO EDSON DE V. ANDRADE FILHO- RA: 9398295963
BRUNO LUCAS GOMES DE A.- RA: 9610519573
FÁBIO ARAÚJO MONTE - RA: 8976208819
JOSÉ ALESI LINS ANDRE- RA: 9904145144
DALTON THALLES CAETANO ABREU F. – RA: 8378855682

DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS NORTEADORAS:
DIREITO E LEGISLAÇÃO, PROCESSO ADMINISTRATIVO E TECNOLOGIA DE GESTÃO.

Trabalho apresentado como requisito para conclusão das disciplinas “Matemática Aplicada” e “Contabilidade Geral” sob orientação dos professores EAD, Alan Martins, Ricardo Almeida, Ronaldo Barbosa.

Sobral-Ce
Maio – 2015

Sumário

1 - INTRODUÇÃO 3
Passo 1 - 4
1.1 Forças e Fraquezas 4
Passo 2 - 5
2.1 Tecnologia de Gestão 5
Passo 3 - 6

INTRODUÇÃO.
Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando às novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hóspedes para saber o setor que precisa ser aprimorado.

PASSO 1

Nesta consideração, iremos analisar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida.
Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, abaixo temos um diagnóstico do