Desafio de gestão

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  • Publicado : 4 de abril de 2011
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Etapa 01................................................................................................................................. 02
Organizações que aprendem................................................................................................. 03Paradigmas............................................................................................................................. 04
Paradigma pelo dicionário...................................................................................................... 08
Mudanças organizacionais..................................................................................................... 09
Gestão da qualidade total (ETAPA 02)...................................................................................10
Ganhos e Vantagens deste processo..................................................................................... 12
Gestão pela qualidade total, Terceirização, Benchmarking, Reengenharia,Empowerment
Open-book.............................................................................................................................. 13
Etapa03................................................................................................................................. 14
Etapa 04................................................................................................................................. 15
Passo 03 e 04 (Relatório)....................................................................................................... 16Valores.................................................................................................................................... 17
Poluição.................................................................................................................................. 18
Estrutura................................................................................................................................. 19Relatório Final......................................................................................................................... 20

ETAPA 01
Passo 02

Empresa:
MAGAZINE LUIZA S/A
Segmento:
Varejo
Produtos comercializados:
Eletrodomésticos, móveis e serviços financeiros.
Porte:
-Quatorze mil funcionários,
-600 lojas,
-6 centros de distribuição,
-Faturamento estimado para2010, R$ 6 bilhões.
Valores/missão:
-Pessoas em primeiro lugar,
-Ética em todas as nossas atitudes,
-Crença, no absoluto, em nós, nas pessoas e na empresa,
-Bem comum,
-Simplicidade em todos os momentos,
-Obter lucro com qualidade e não a qualquer preço.
Contato:
Florisval Neves de Sales
Cargo:
Gerente de Op. De Loja.
Processo de mudança organizacional/quebra de paradigmas ocorridorecentemente na empresa.
A empresa em questão atua no ramos de varejo com produtos acabados, uma das grande dificuldades da empresa era a comunicação interna entre escritório e loja/centro de distribuição. Os problemas ocorria em todos os departamentos, compras, logística, vendas, help disk, csc e financeiro. Qualquer problema que ocorria nas lojas se fazia necessário o contato via telefone/e-mailcom os departamentos o que gerava muito transtorno e demora no atendimento e com isso gerando insatisfação com os clientes internos e externo.
Por necessidade de mudança urgente a empresa adotou um novo processo de contato entre os departamentos e lojas. Foi elaborado pelo departamento de tecnologia da informação uma um novo programa onde todos os problemas ocorridos sendo ele nas lojas, centro dedistribuição e até mesmo escritório era resolvido através de abertura de chamados.
Exemplo:
Ocorreu um erro relacionado ao departamento de logística, então o funcionário abre o sistema com sua identificação e senha e gera um chamado lançando as informações no sistema e no mesmo dia ou no dia seguinte o chamado é atendido ou direcionado para outro departamento onde toda movimentação do...
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