Desafio de aprendizagem comportamento organizacional

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Universidade Anhanguera – UNIDERP

C.S.T. em Gestão de Recursos Humanos

Disciplina: Comportamento Organizacional

Professor EAD: ?

Tutor Presencial: ?











DESAFIO DE APRENDIZAGEM











?º Período - Turma: ?







Michelle Patrícia da Silva Gonçalves – RA: 232421









Manaus (AM), 25 de maio de 2012.





SumárioIntrodução........................................................................................... 03



Questões sobre o estudo de caso .............................................................. 05



Conclusão: ......................................................................................... 08



Bibliografia:....................................................................................... 09














INTRODUÇÃO



O Desafio proposto nos leva a conhecer a importância do que venha a ser Comportamento Organizacional (CO), definindo os diferentes pontos de análise, suas integrações e inter-relacionamentos na empresa.

Para a análise de Comportamento Organizacional foi evidenciado o Estudo de Caso da organização Bob’s umaempresa que tem como visão ser reconhecido como a melhor escolha de restaurantes Fast Food no Brasil, com os produtos mais gostosos e com um serviço diferenciado. Sua missão estar em satisfazer seus clientes com os produtos mais gostosos do mercado e com qualidade, em uma atmosfera agradável, sempre servido por uma equipe motivada atendendo às expectativas de seus investidores.


Esse desafio éimportante para que possamos ter uma visão aprofundada em que as empresas são as pessoas que nelas operam, ou seja, a forma como ocorre o gerenciamento das pessoas em uma organização.
















Bob's vende hambúrguer pela Web


A expectativa da empresa é realizar 10% de seu faturamento por meio do comércio on-line. Primeiro foram os livros e CD´s. Agora, de peças deavião a sanduíches, tudo pode ser comprado pela Internet. Sensível aos apelos do e-commerce, a rede de lanchonetes Bob's iniciou os testes, esta semana, no Rio de Janeiro, de um novo sistema de venda de seus hambúrgueres: o web site. A previsão da companhia é de que o modelo seja responsável por 10% de seu faturamento total quando estiver completamente implementado.
O cliente entra na home doBob's, digita o número do CEP e o sistema abre automaticamente a tela de pedidos da loja mais próxima. Depois disso, basta escolher os produtos, escrever o endereço de entrega, pagar com cartão de débito e receber o entregador dez minutos depois. O pagamento também pode ser feito ao entregador.
O presidente da rede de lanchonetes, Peter Van Voorst Vader, afirma que o Bob's está bemestruturado para suportar a venda pela Internet. "Nos últimos três anos, investimos US$ 3 milhões somente em tecnologia e temos um sistema bastante escalável, capaz de atender ao aumento de demanda", disse Vader.
O serviço foi à alternativa encontrada pela empresa para se somar às vendas por call center. "Ao invés de adotar apenas o sistema de televendas, decidimos ser pioneiros na venda pelaInternet, assim como fomos ao lançar ações na Nasdaq", destacou. Para Vader, a venda on-line vai ser mais eficiente do que o sistema telefônico. "O cliente não terá de esperar por uma linha vaga para fazer a compra".
"Começamos a realizar o teste nesta semana em 17 lojas do Rio de Janeiro. A ideia é aperfeiçoar nos próximos dois meses e adicionar mais lojas", informou Vader. "Pretendemos, nofinal do ano que vem, oferecer o sistema de venda pela Internet em 60% ou 70% da rede, que hoje conta com 212 lojas em todo o Brasil e, até o final deste ano, chegará a 225".







QUESTÕES SOBRE O ESTUDO DE CASO



1) Descreva os diferentes níveis de análise do comportamento organizacional, apresentados no respectivo estudo de caso, e cite exemplos para fundamentar suas descrições....
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