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FACULDADES INTEGRADAS HEBRAICO BRASILEIRAS RENASCENÇA
UNIESP
Curso de Administração de Empresas

Nomes dos alunos

Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas: Estudo de caso em uma prestadora de serviços na área de varejo, lojas Pernambucanas.

São Paulo
2011

FACULDADES INTEGRADAS HEBRAICO BRASILEIRAS RENASCENÇA
UNIESP

Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas: Estudo de caso em umaprestadora de serviços na área de varejo, Lojas Pernambucanas.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência final para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas à comissão

Julgadora das Faculdades Integradas Hebraico Brasileira Renascença – UNIESP, sob a orientação da Prof.ª. Arlete GalhardiSão Paulo
2011

Banca Avaliadora.

______________________________________________________ Visto_________

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Visto___________

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Visto _________

DEDICATORIA

AGRADECIMENTOS

EPÍGRAFEResumo

O presente trabalho tem como tema o treinamento e o desenvolvimento de pessoas. Para tanto, objetivou-se examinar a gestão do treinamento e desenvolvimento profissional mostrando a sua importância para o crescimento da organização. Portanto, elaboramos os seguintes objetivos em específico: Evolução dos Recursos Humanos, Conceito de treinamento, Desenvolvimento depessoas, desenvolvimento Organizacional, evolução desses conceitos no contexto das organizações; mostrar as especificidades do setor de serviços de varejo, relacionando á importância da gestão do treinamento e desenvolvimento; descrever e identificar pontos relevantes no processo de treinamento e desenvolvimento na organização, objeto de estudo. Elaboração de um referencial teórico sobre o tema emque se conceituaram aspectos do treinamento, assim como, do setor de Serviços, em específico, o Setor de Varejo, desenvolveu-se um estudo de caso com referencial teórico, observação e depoimento da gestão. Os resultados da Pesquisa indicaram os seguintes aspectos: a Arthur Lundgren Tecidos S/A, em especifico a Lojas Pernambucanas, sujeita do estudo, valoriza o seu programa de treinamento, apesar doinvestimento ainda ser considerado baixo; o treinamento torna-se extremamente necessário no setor de varejo, visto a importância das pessoas na execução das tarefas e o contato direto com os clientes o desenvolvimento ainda é um aspecto a ser explorado pelas organizações.

Summary

         This paper is about the training and people development. For both aimed to examine the management oftraining and professional development showing its importance to the organization's growth. Therefore, we developed the following objectives in particular: Evolution of Human Resources, Concepts of training, people development, organizational development, evolution of these concepts in the context of organizations, show the specifics of the service sector, retail will relate the importance ofmanagement training and development, describe and identify the relevant points in the process of training and development organization, the object of study. Elaboration of a theoretical framework on the subject in which they conceptualized aspects of training, as well as the Services sector, in particular, the Retail Sector, has developed a case study of theoretical, observation and evidencemanagement. The Survey results indicated the following: Arthur Lundgren Fabrics SA, Lojas Pernambucanas in specific subject of study, enhances your training program, despite the investment is still considered low, the training becomes very necessary in retail sector, given the importance of people in performing the tasks and direct contact with customers to develop is still an aspect to be exploited by...
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