Departamentalização por clientetela

TEORIAS ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTELA

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTELA

A

ORGANIZAÇÃO

NA

BASE

DA

CLIENTELA

ENVOLVE

A

DIFERENCIAÇÃO DE ACORDO COM O TIPO DE PESSOA. *CONHECER O SEU CLIENTE.

CARACTERÍSTICAS
1. ÊNFASE NO CLIENTE:
SUA PRIORIDADE É ATENÇÃO AOS CLIENTES DOS SEUS SERVIÇOS/PRODUTOS, LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO SUAS DIFERENÇAS NECESSIDADES. DE CLASSES, CARACTERÍSTICAS E

2. DIVISÃO DO TRABALHO EM FUNÇÃO

DO CLIENTE:
É FEITA UMA DIVISÃO EM CÉLULAS DEPARTAMENTAIS QUE
FOCARÃO CADA UMA EM UM PERFIL DE CLIENTES. EX: UM CLIENTE DE PORTE GRANDE SERÁ TRATADO EM UMA

CÉLULA DIFERENTE DE UM CLIENTE DE PORTE PEQUENO,
POIS SUAS NECESSIDADES SERÃO DIFERENTES.

3. EXTROVERSÃO ADMINISTRATIVA:
COMO A DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTELA É

VOLTADA

AS

NECESSIDADES

DO

CLIENTE,

SUAS

ESTRUTURAS FÍSICAS DENTRO DA ORGANIZAÇÃO SÃO MONTADAS DE ACORDO COM AS NECESSIDADES DOS

MESMOS.

VANTAGENS
1. FOCO NO CLIENTE:
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE É O ASPECTO MAIS CRITICO, ONDE A EMPRESA É MAIS PREOCUPADA COM O CLIENTE DO QUE CONSIGO MESMA.

2. ADEQUAÇÃO AOS TIPOS DE CLIENTES

QUANDO O NEGÓCIO DEPENDE DE DIFERENTES TAMANHOS OU CARACTERÍSTICAS DE PRODUTOS/SERVIÇOS QUE VARIAM CONFORME O TIPO OU O TAMANHO DO CLIENTE.

3. O CLIENTE É MAIS IMPORTANTE (ATENDIMENTO OS PRODUTOS/SERVIÇOS DEVEM SER ADAPTADOS AO CLIENTE PRINCIPALMENTE QUANDO O CLIENTE FOR UMA ORGANIZAÇÃO OU O PRÓPRIO GOVERNO.

DIVERSIFICADO)

4. CULTURA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

TODOS OS FUNCIONARIOS DA EMPRESA PREDISPOSTOS A SATISFAZER AS NECESSIDADES DO CLIENTE (ADAPTABILIDADE A UMA DETERMINADA CLIENTELA)

5. CONHECIMENTO DO CLIENTE:

PERMITE QUE A EMPRESA CONCENTRE SEUS CONHECIMENTOS SOBRE AS NECESSIDADES E EXIGENCIAS DO MERCADO (CONHECIMENTO ESTRATÉGICO)

DESVANTAGENS
AS DEMAIS ATIVIDADES DA EMPRESA FICAM DEPENDENTES E SECUNDÁRIAS, EM FACE DA PREOCUPAÇÃO COMPULSIVA PELO

CLIENTE.
O PROCESSO DE DECISÃO DA EMPRESA