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1. Introdução
Uma das características administrativas que imperou no mundo da produção durante muitos anos foi a crença de que tudo admitia uma porcentagem de erro. Contudo os japoneses, após a segunda Guerra Mundial, reavaliaram tal premissa e descobriram que as até então aceitáveis margens de erro podiam ser reduzidas a níveis extremamente baixo.
Magia? Não. Eles conheceram a Gestão pelaQualidade Total, desenvolvida pelos norte-americanos e encontraram uma forma de aperfeiçoar o que já garantia vantagens enormes, a busca do defeito zero. A base da qualidade total pode ser descrita pela equação:

Querer é emoção: adesão interna, compromisso, alavancagem. Saber é razão: conhecimento, certeza, técnica. Poder é confiança: postura, entendimento entre os seres humanos,responsabilidade compartilhada, solidariedade e participação.
É a filosofia que coloca a qualidade como principal estratégia da organização, disseminando-a por todos os seus componentes, em todos os processos, fazendo certo da primeira vez, sempre!
2. Gestão pela Qualidade Total ou TQM (Total Quality Management)
É o conjunto de ações que possibilitam administrar a organização com o enfoque na QUALIDADETOTAL.
A Gestão pela Qualidade é principalmente um processo para se criar um ambiente no qual gerência e funcionários esforçam-se para produzir uma qualidade que constantemente esteja sendo melhorada.
A TQM não pode ser considerada uma simples solução improvisada, possível de ser “adotada” da noite para o dia. Como nada tem de modismo, ela não é captada em um piscar de olhos. O sucesso da TQMexige o compromisso total de toda a organização.
A TQM é uma criação norte-americana, e não japonesa. Sua filosofia e seus princípios básicos foram desenvolvidos por norte-americanos - Shewhart, Deming, Juran, e outros.
A TQM é um processo testado ao longo do tempo, realista e viável, cuja aplicação possibilita a melhoria da qualidade e que, no final das contas, também orienta o sucesso daempresa.
Disciplina: Gestão da Qualidade Prof. Me. Alírio Nogueira Jr.
As organizações com a cultura TQM não são apenas mais produtivas e eficazes como também são ambientes de trabalho mais agradáveis. Isso acontece porque a Gestão pela Qualidade Total possibilita o sucesso do indivíduo e da empresa, atendendo aos requisitos de um ambiente de trabalho humano. Na realidade a TQM tem enorme pesopositivo para a organização, clientes e funcionários.
A TQM significa que a cultura da organização é definida pela busca constante da satisfação do cliente através de um sistema integrado de ferramentas, técnicas e treinamento. Isso envolve a melhoria contínua dos processos organizacionais, resultando em produtos e serviços de alta qualidade.
A TQM teve sua origem a partir da criação japonesadenominada círculos da qualidade (QCs - quality circles). A idéia era reunir os trabalhadores em encontros semanais para discutir formas de melhorar o ambiente e a qualidade do seu trabalho.
Embora esses círculos funcionassem com sucesso no Japão e exercessem um impacto positivo na melhoria da qualidade das atividades daquele país, nos Estados Unidos seu sucesso foi bastante limitado. Em determinadassituações, seu efeito sobre a qualidade chegou a ser mesmo negativo. No final dos anos 80, sua aplicação tornou-se, em grande parte, praticamente esquecida, para depois desaparecer tão rapidamente como surgiu.
3. Os Gurus da Qualidade
Destacaremos alguns dos principais responsáveis pela sedimentação da qualidade no mundo empresarial.
3.1. W. EDWARDS DEMING
Deming era engenheiroindustrial, considerado o pai da produção e do controle de qualidade.
Durante a Segunda Guerra, certo de que o controle estatístico consistia algo essencial para melhoria dos processos empresariais, Deming colocou em prática suas idéias na indústria bélica, provando suas hipóteses.
Ele reconheceu que os trabalhadores eram as únicas pessoas cuja posição realmente tornava possível o controle do processo...
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