Demanda variável e lucratividade em empresas prestadoras de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação
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Demanda variável e lucratividade em empresas prestadoras de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informaçãoRodolfo Ribeiro PUC-SP dolfo.ribeiro@gmail.com RESUMO
Administrar um cenário de demanda variável é particularmente desafiador em uma empresa de serviços, pois geralmente empresas de serviços possuem uma maior parcela de custos fixos. O artigo estuda como uma empresa prestadora de serviços administra sua sazonalidade de demanda e sua relação com a lucratividade da organização. Além disso, buscou-se levantar quais alternativas são utilizadas para minimizar o impacto de uma demanda variável na rentabilidade da empresa. Para isso, foi realizado um estudo de caso único, com uma empresa brasileira prestadora de serviços de tecnologia da informação. O estudo sugere que alternativas como a subcontratação de terceiros para cobrir picos de demanda pode ter benefícios apenas no curto prazo, derrubando a lucratividade da empresa em períodos mais longos. Algumas opções são levantadas, como a internacionalização de funcionários e o investimento na formação de mão-de-obra própria. Palavras-Chave: Demanda variável. Rentabilidade. Tecnologia.
Alexandre Luzzi Las Casas PUC-SP alascasas@terra.com.br
Rachel Campos Niza PUC-SP rachelniza@gmail.com
Renan Mastrange Guedes USP renan.guedes@uol.com.br
1. INTRODUÇÃO Algumas diferenças existentes entre bens e serviços tornam sua administração diferentes entre si. Serviços são intangíveis e, enquanto produtos podem ser definidos como objetos, serviços podem ser definidos como um esforço ou desempenho (BERRY, 1980). Essa definição gera a conclusão de que serviços não podem ser estocados, embora os insumos usados na produção de um serviço (inclusive força de trabalho) possam ser armazenados para o momento de sua produção (LOVELOCK, 1981). Essa característica dos serviços os torna perecíveis. Quando as empresas enfrentam demanda variável, a perecibilidade influencia diretamente sua rentabilidade, devido à