Delta cafes

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  • Publicado : 15 de dezembro de 2012
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A
Delta Cafés (que faz parte do Grupo Nabeiro), na pessoa do seu fundador, Manuel Rui Azinhais Nabeiro, transportou para o modelo de negócio a essência relacional da magia do café.
Conhecedor do mercado do café e empreendedor por natureza, Rui Nabeiro decide em 1961 criar a sua própria marca de cafés. Na vila alentejana de Campo Maior, num pequeno armazém com 50 metros quadrados e sem grandesrecursos, inicia a actividade com apenas duas bolas de torra de 30 kg de capacidade.
O relacionamento entre a Delta e os seus clientes é em todo idêntico ao do homem do balcão e do seu cliente de todas as manhãs: aprenderam juntos a confiar e a partilhar a vida no sabor e aroma de uma chávena de café.
Os portugueses tiveram a sua quota de responsabilidade no sucesso universal do café. Hoje, nãohá rua ou esquina de Lisboa que não tenha o seu “Café”, mais ou menos popular ou sofisticado, e isto porque bebê-lo é mais do que apreciar o seu sabor intenso, ou tomar algo para ganhar energia: é sobretudo um acto de convívio e cultura.
Desde o seu início, e já lá vai quase meio século, a Delta Cafés mantém a filosofia de sempre: Um Cliente Um Amigo, sendo também reconhecida como uma Marca deRosto Humano, onde valores como a Honestidade, Lealdade, Humildade, Qualidade Total, Solidariedade e Cidadania têm um papel de destaque nesta organização. O modelo de Gestão de Rosto Humano é o ADN da empresa. Provém dos valores de referência, tendo dado origem a uma missão muito focalizada aos clientes e a um modelo de governo assente na partilha e no diálogo.
A Delta conseguiu obter umadiferenciação inimitável ao longo do tempo, porque desde a sua fundação desenvolveu uma estratégia de responsabilidade social que incorpora necessidades de todas as partes interessadas, dando origem a um sistema de Rosto Humano, que se caracteriza pelo diálogo, empreendedorismo responsável e inovação disruptiva.
Desta interacção desenvolvemos normas, princípios orientadores de negócio e um código deética que condicionam os objectivos, as políticas e o sistema de gestão.

A marca de cafés de Campo Maior está presente em mais de 40 países, tendo maior presença em Espanha, país onde tem 16 departamentos comerciais.
A marca tem como missão corresponder às exigências reais dos diferentes tipos de mercado, com vista à satisfação total e fidelização dos clientes/consumidores, através de umaintervenção social responsável que contribua para o desenvolvimento integrado da comunidade. Pretende-se, fundamentalmente, que se consolide a confiança que o cliente deposita na Marca Delta, através de uma relação personalizada e da identificação de cada situação comercial como única e individualizada.
O objectivo do Grupo é assegurar de um modo responsável e eficiente a rentabilidade dos nossos negócios,garantindo um constante e forte crescimento, por forma a que esta dinâmica de melhoria assegure a excelência da Delta. Para conseguir atingir esse objectivo, o Grupo reconhece a sua responsabilidade perante cinco áreas indissociáveis: os accionistas, os colaboradores, os clientes, os parceiros comerciais e a comunidade.

Responsabilidade para os Accionistas:
* Proteger e garantir um retornoadequado do investimento dos accionistas.

Responsabilidade para com os colaboradores:
* Garantir boas condições laborais, nomeadamente de higiene e segurança.
* Promover e fomentar, a nível interno, o desenvolvimento de novas ideias e talentos.
* Garantir, sem discriminações, iguais oportunidades de evolução.
* Fornecer formação contínua aos colaboradores, por forma a torná-loscidadãos cada vez mais capazes e activos.

Responsabilidade para com os clientes:
* Contribuir de forma activa na criação de valor para a rentabilidade do negócio dos nossos clientes.
* Promover a pró-actividade da Delta Cafés no mercado, assumindo uma atitude de antecipação em relação às necessidades dos consumidores finais.

Responsabilidade para com os parceiros comerciais:...
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