Dell

Tema: Cliente configurado: Como a Dell computer "clica" com clientes.

Desenvolvimento das questões apresentadas:

1)
O E-Bussiness na estratégia da empresa propiciou relacionamento direto com os clientes, eliminando intermediários, melhorando a competitividade no mercado e aumentando não só as vendas de itens tangíveis como computadores e laptops, mas também de serviços agregados como garantias estendidas e suportes on site por preços que muito competitivos. O uso desse tipo de estratégia demonstra que a DELL não queria mais apenas ser um fornecedor para os grandes e sim um fornecedor direto para o cliente.
Por outro lado a empresa se preparou para isto, porque era obvio que as interações diretas dos clientes com a empresa iria demandar maior lógistica. Mas isto no âmbito estratégico, os investimentos necessários, pelo volume no aumento de vendas, iria valer muito a pena, como foi comprovado mais tarde pelos números financeiros da empresa.

- MONTAR EVOLUÇÃO DE VENDAS GRAFICO
- MONTAR EVOLUÇÃO DE LUCRO E PENETRACAO DE MERCADO

Com o modelo estratégico adotado de vendas diretas pela internet e com produtos customizados, para reduzir custos, a DELL não poderia ter muito em estoque grande, então algumas táticas foram adotas com os canais de suprimentos. - Foram escolhidos fornecedores que, em sua maioria, ficavam próximo da fabrica da DELL. - Não somente uma empresa fornecia a maioria das peças utilizadas na produção. - Estoque limitado em algumas horas de consumo, de acordo com bases calculadas pelas vendas on-line. - Como as vendas eram e são efetuadas com sistemas on-line de serviços bancários seguros, a DELL recebia em um prazo bem inferior ao que pagava os fornecedores. Isto proporcionava curva de recuperação e resposta financeira a possíveis déficits em no dinheiro no caixa.
Essa questão de logística da DELL já vem muito antes do BOOM da internet, e da sua decisão de usar esse canal vendas. De fato o modelo de negócio se