DELL

1671 palavras 7 páginas
Gestão de Operações e Logística Empresarial
Atividade Dissertativa 1
Estudo de caso: Dell

A empresa Dell, hoje um dos players de destaque no segmento de tecnologias pessoais e empresariais, destaca-se por sua cadeia produtiva diante de seus concorrentes.
Ainda na faculdade Michael Dell, começou comprar máquinas estocadas em lojas de informática. Começou a customizá-las e a praticar um canal de venda direta ao consumidor. Através de anúncios em revistas de informática ou telefone, Michael oferecia suas máquinas customizadas e com softwares atualizados a um custo de 20% menor do que o praticado no mercado.
Sua ideia era vender computadores, trabalhando com estoques mínimos, desviando dos canais de distribuição, tornando-se assim, uma das maiores empresas em programas de atendimento e suporte o seus consumidores.
Na década de 90 a empresa adotou a estratégia de vender seus produtos através de canais de distribuição, como supermercado e lojas de informática, porém não obteve êxito. Passou então à estratégia anterior, que resumidamente, pode-se dizer uma estratégia de sucesso: a venda direta ao consumidor.
Porém a venda direta precisou de alguns ajustes para que fosse possível vender seus produtos. A primeira era conseguir a confiança de um consumidor potencial, que desconhecia a marca e a nova empresa que surgia. Passou-se então a oferecer garantia total ou devolução do dinheiro no prazo de 30 dias. Dentro este contexto e para evitar danos e perdas, a Dell investiu muito na redução de custos em produtos com qualidade superior aos que já estavam no mercado. Tornou-se então uma referência de vendas online.
Em 1994, ano em que a empresa migrou totalmente a parte comercial para o ambiente online, ou seja, no site www.dell.com.
Enquanto outras empresas dependem de seus canais de distribuição, a Dell tornou-se seu próprio canal de distribuição. Sua meta é ter baixo custo, utilizando seus estoques de maneira eficiente reduzindo custos de armazenagem.
Modelo das

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