Delivery

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Alessandra de Oliveira Ceccato 137282
Eline de Freitas Câmara 137324
Edson Fernandes Pin 136188
Felipe Fagioli 137326
Ricardo Piccin 137217
Rosangela Alves Ramos 137299

LOGÍSTICA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Santa Gertrudes – SP
2011
Alessandra de Oliveira Ceccato 137282
Eline de Freitas Câmara 137324
Edson Fernandes Pin 136188
Felipe Fagioli 137326
Ricardo Piccin 137217Rosangela Alves Ramos 137299

LOGÍSTICA

Pré-projeto apresentado na Disciplina de Metodologia da Pesquisa Científica como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Administração.

Orientador (a):
ALINE CRISTINA ARTHUR

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Santa Gertrudes – SP
2011
SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO 01

2. OBJETIVOS 02

3. JUSTIFICATIVAS 03

4. METODOLOGIA DA PESQUISA 04
LOGÍSTICA: NOVIDADES SURGINDO A CADA DIA 05
DELIVERY: A ARTE DE CONQUISTAR O CLIENTE 06
CLIENTE: PREPARADO OU NÃO PARA O DELIVERY 06
OS FUNCIONÁRIOS ESTÃO PREPARADOS PARA O DELIVERY 07
DESACERTO NA IMPLANTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DO DELIVERY 07
IMPLANTANDO O SISTEMA DEDELIVERY 08

REFERÊNCIAS 09

1. INTRODUÇÃO – TEMA E PROBLEMATIZAÇÃO

Nos últimos anos percebemos significativo aumento do ramo da Logística, o Delivery, que hoje tem papel imprescindível para o bom andamento de empresas. A comodidade que o consumidor adquire com a entrega de produtos, evitando seu deslocamento, garante à imagem do produto maiores vantagens, além de estreitar o relacionamentoentre consumidor e varejista.
Consequentemente, por ser uma inovação em algumas clientelas, dúvidas relacionadas ao Sistema Delivery surgiram, como: “será que vai entregar mesmo?”, “será que o preço é mais caro?”, “será que chega a tempo?”, entre outras.
Nosso interesse por essa questão, levou-nos a analisar a implantação do Sistema Delivery (por telefone e internet) realizado no MercadoQualidade, que fica na cidade de Rio Claro, criando uma parceria, pois a empresa contará com o resultado de nossa pesquisa, para melhor compreender (e talvez melhorar) seu sistema de entrega.

2. OBJETIVO

O propósito deste estudo é analisar todo o desempenho do Sistema Delivery, possíveis acertos e desacertos. Para isso, tentaremos analisar o sistema sob dois pontos de vista o da empresa e odo cliente; tendo em perspectivas os questionamentos : métodos de trabalho; quais idéias; se os consumidores terão confiança em comprar pelo Delivery, por se tratar de uma novidade na cidade (e no mercado hortifrutigranjeiro) serão os clientes conquistados; qual a expectativa do Gerente do Mercado; os funcionários estão preparados para esse método ?

3. JUSTIFICATIVAS

Temos comointeresse desenvolver esta pesquisa pela notória ascensão do Sistema Delivery, além disso, o Mercado será o primeiro a implantar o Sistema Delivery no setor de comércio varejista hortifrutigranjeiro na cidade de Rio Claro, aliado ao fato de que o sistema estará em prática a partir do dia 01/06/11, nos propiciando a oportunidade de acompanhar passo a passo a implantação do sistema, observando seudesempenho no mercado.
A empresa permitiu-nos livre acesso, e um tempo reservado para todo tipo de dúvida, pergunta e sugestões, que serão agendadas semanalmente com o Gerente do Mercado .

4. METODOLOGIA DA PESQUISA

A proposta desta pesquisa é compreender e analisar o uso do Sistema Delivery, que será implantado na empresa Mercado Qualidade, que almeja inovar seu setor de logística.Procurando conhecer as características do sistema, realizaremos pesquisa em revistas, livros e citações em internet, que comporá nosso arcabouço teórico, bem como um estudo da empresa e sua clientela, buscando assim, problematizar e/ou responder da melhor forma às perguntas levantadas no objetivo.
Para atingir esse objetivo, utilizaremos como trabalho de campo : observações das vendas do...
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