Delineando o valor do sistema de informação de uma organização

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Delineando o valor do sistema de informação
de uma organização
Eduardo Amadeu Dutra Moresi
Doutorando em Ciência da Informação (UnB).
e.moresi@base.com.br

Resumo
Inicialmente, são explorados conceitos sobre o valor da
informação, buscando responder às seguintes questões:
a finalidade da informação para uma organização, a
classificação de seus tipos de valor e o seu valor econômico.
Éapresentada uma análise sobre os níveis hierárquicos da
informação no processo decisório de uma organização, que
são os seguintes: dados, informação, conhecimento e
inteligência. A seguir, é feita uma análise sobre o valor de um
sistema de informação, baseando-se em uma equação
metafórica composta dos seguintes fatores: portifólio de
produtos e serviços, qualidade, custo e tempo de resposta.Por fim, são analisados aspectos relativos ao planejamento e
à cadeia de valor de um sistema de informação.
Palavras-chave
Valor da informação; Hierarquia da informação; Valor do
sistema de informação; Cadeia de valor de sistema de
informação.

Delineating the value of the information system
of an organization
Abstract
First, the concepts about information value are carefullyexamined, seeking an answer to the following questions: what
is the purpose of information for an organization, how are the
types of falue classified and what is its economic value? An
analysis is presented about the hierarchical information levels
in the decision-making process of an organization as follows:
data, information, knowledge and intelligence. An analysis is
made about the value ofinformation system, based on a
methaphorical equation made out of the following factors:
portfolio of products and services, quality, cost and replying
time. Aspects related to planning are also analysed, as well as
the chain of value of information system.
Keywords
Information value; Information hierarchy; Information system
value; Information system value chain.

Artigo aceito parapublicação em 12/05/2000

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INTRODUÇÃO
Hoje em dia, existe o consenso de que na sociedade pósindustrial, cuja economia assume tendências globais, a
informação passou a ser considerada um capital precioso
equiparando-se aos recursos de produção, materiais e
financeiros. O que tem sido relevante é a mudança
fundamental no significado que a informação assume na
nova realidade mundial de umasociedade globalizada:
agora a informação não é apenas um recurso, mas o
recurso. A aceitação desta idéia a coloca como o recursochave de competitividade efetiva, de diferencial de mercado
e de lucratividade nesta nova sociedade.
A importância da informação para as organizações é
universalmente aceita, constituindo, senão o mais
importante, pelo menos um dos recursos cuja gestão e
aproveitamentoestão diretamente relacionados com o
sucesso desejado. A informação também é considerada e
utilizada em muitas organizações como um fator
estruturante e um instrumento de gestão. Portanto, a
gestão efetiva de uma organização requer a percepção
objetiva e precisa dos valores da informação e do sistema
de informação.
Inicialmente, este artigo explora aspectos relativos ao
valor da informação,buscando responder a questões sobre
a finalidade da informação para uma organização, a
classificação de seus tipos de valor e o seu valor econômico.
São apresentados, também, um conceito de informação,
considerado mais adequado a esta abordagem, bem como
os tipos de informação no contexto de uma organização.
Para que se possa reforçar estes aspectos relativos ao valor
da informação, éapresentada uma análise sobre os níveis
hierárquicos da informação no processo decisório de uma
organização. Os quatro níveis abordados são os seguintes:
dados, informação, conhecimento e entendimento
(Urdaneta,1992).
A seguir, é feita uma análise sobre o valor de um sistema
de informação, baseando-se em uma equação metafórica
composta dos seguintes fatores: portifólio de produtos e...
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