DEFNIÇÃO DOS MODELOS DE RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR DO NEGÓCIO.

DEFNIÇÃO DOS MODELOS DE RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR DO NEGÓCIO.
De acordo com Gordon (1998), o Marketing de Relacionamento possui oito componentes: Cultura e valores: Devem refletir o interesse da empresa em manter relacionamentos em longo prazo. As diferenças culturais extremas podem prejudicar a formação e manutenção de um relacionamento. Liderança: Nenhuma organização conseguirá ser bem-sucedida em uma iniciativa de Marketing de Relacionamento enquanto a liderança estiver concentrada em sair ganhando às custas dos outros. Estratégia: Inclui estratégias para desenvolver capacidades necessárias para aprimorar o relacionamento com o cliente. A estratégia precisa ser centrada no cliente, com objetivos e estratégias de relacionamento voltadas para os clientes individuais. Estrutura: A estrutura da empresa deverá facilitar sua estratégia. Uma empresa organizada conforme o Marketing de Relacionamento terá gerentes que possuem categorias específicas de relacionamento com clientes atuais, novos clientes, colaboradores, fornecedores, etc. Pessoal: Treinar, desenvolver e transformar os colaboradores em precursores de um processo que busca criar aliança com o cliente e sua preferência na hora das compras. Tecnologia: capacidade de rapidez e garantia nas informações a serem processadas. Implica em dar ao cliente as opções de comunicação que eles querem para ajudá-los a repetir a experiência de compra. Podemos avaliar sua utilidade dentro da empresa considerando as comunicações externas (com clientes, fornecedores e distribuidores), comunicações internas (Internet, atendimento telefônico), informática (facilitar o armazenamento e recuperação de informações sobre os clientes) e conteúdo (informação sobre o cliente).Conhecimento e percepção: Investir no conhecimento e percepção do cliente durante prazos mais longos. Quanto mais se conhece o cliente mais chances de estabelecer um relacionamento duradouro. Processos: O Marketing de Relacionamento requer que os processos