Definindo Qualidade

FUNDAÇÃO GAMMON DE ENSINO
Faculdade de Ciências Gerenciais

Teoria da
Administração II

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Prof. Antonio Marcos Montai Messias | Teoria da Administração II | 2° Termo

Sumário
A Administração da Qualidade e a filosofia da Qualidade Total
Definições
Custos da qualidade e não-qualidade
História da qualidade
A escola japonesa
Ciclo PDCA
A maturidade da qualidade total

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Prof. Antonio Marcos Montai Messias | Teoria da Administração II | 2° Termo

Definindo qualidade
Há muitas definições para a idéia da qualidade. As mais importantes são as seguintes: Definições de Qualidade
•Excelência

Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho.

•Valor

Qualidade significa ter mais atributos, usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro.

•Especificações

Qualidade planejada, definição de como o produto ou serviço deve ser. •Conformidade

Qualidade significa o produto ou serviço estar de acordo com as especificações do projeto.

•Regularidade

Qualidade significa uniformidade; os produtos ou serviços serem idênticos. •Adequação ao uso

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Qualidade significa qualidade de projeto e ausência de deficiências.

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Custos da qualidade
A qualidade dos produtos e serviços exige investimentos para ser alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da qualidade:
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Custos de prevenção

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Custos de evitar a ocorrência de erros e defeitos

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Custos de avaliação

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Custos de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços Prof. Antonio Marcos Montai Messias | Teoria da Administração II | 2° Termo

Custos da não-qualidade
A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera custos da não-qualidade.
Esses custos se agrupam em duas categorias:
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Custos internos de defeitos
Custos dos defeitos que são identificados antes de os produtos e serviços serem expedidos para cliente
Custos