Defini O De Processo

Definição de processo.
Processo é um conjunto de atividade que transforma os insumos (input ou entrada – máquinas, equipamentos, informações, conhecimento, matéria prima, etc.), agregando valores (processos- transformação) a fim de produzir um produto ou serviço que será entregue ao cliente interno ou externo (output ou saída- bens ou serviços).
Definição de processo-chave ou primário.
Incluem as atividades que geram valor para o cliente. Podem ainda ser entendidos como aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Como são os processos:
Logística interna: recebimentos, armazenamentos, gestão de estoque de matéria prima, fornecimento e gestão de frota interna de veiculo.
Operações: atividades ligadas à transformação dos insumos em produto final.
Logística externa: coleta, armazenamento e entrega do produto final, gestão de frota de veículos externos e processamento de pedidos.
Marketing e venda: propaganda, promoção, administração da força de veda (geração de pedido), definição de preços e canais de distribuição.
Serviço: atividade relacionada a assistência técnica ao clientes (pós –venda ).

Definição de processos de apoio.
Os processos de apoio são os conjuntos de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários, que são:
Infraestrutura da empresa: planejamento, gestão financeira, contabilidade, sistema de informação gerencial, solução de problemas jurídicos, gestão da qualidade e relações públicas.
Gerencia de recursos humanos: recrutamento, seleção, admissão, desenvolvimento, motivação e remuneração.
Desenvolvimento e tecnologia: aperfeiçoamento dos produtos e processos da empresa. aquisição: está ligada a função de compra dos insumos.

Definição de benchmarking.
O benchmarking é uma maneira de conviver um pouco melhor de maneira mais organizada com as mudanças, inovação e competição acirrada com as