Defesa do consumidor

ANDRÉ LUÍS AMORIM COSTA

A IMPORTÂNCIA DAS OUVIDORIAS NAS INSTITUIÇÕES FINANCÉIRAS PARA AUXÍLIO AO CONSUMIDOR, SEGUNDO A RESOLUÇÃO Nº 3.477/07, DO BANCO CENTRAL DO BRASIL

Projeto de Pesquisa apresentado a Faculdade Estácio de Sá, tem como objetivo a elaboração da monografia para conclusão de curso.

Belo Horizonte
2012
RESUMO

Esta pesquisa tem como objetivo mostrar a todos nos consumidores a verdadeira importância das Ouvidorias dentro das Instituições Financeiras, visando auxiliar e garantir os direitos do cidadão dentro do Código de Defesa do Consumidor. É importante saber que as Ouvidorias encurtaram os processos no atendimento e garantiu melhor qualidade na resolução dos casos. Dentro desta pesquisa vamos mostrar o quanto o número de reclamações diminuiu na esfera judicial, depois da criação das Ouvidorias no ano de 2007, com a Resolução do Banco Central do Brasil.

SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA

2. HIPÓTESE

3. MARCO TEÓRICO

4. OBJETIVOS • GERAL • ESPECÍFICOS

1. APRESENTAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA

A escolha do tema nesta pesquisa surgiu através da relevância que este caso tem para nós brasileiros. Poucas pessoas conhecem sobre as Ouvidorias e para que elas servem. E é neste parâmetro que o tema escolhido ira mostrar ao consumidor em geral o canal de atendimento que foi criado com a resolução nº 3.477/07 do Banco Central do Brasil, com objetivo de auxiliar o consumidor e resolver seus casos de maneira mais ágil e eficiente e sua verdadeira relevância dentro da sociedade. Como base nisso podemos destacar o art. 1º, da resolução nº 3.477/07, do Banco Central do Brasil, que nos diz:

“as Instituições Financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco central do