Decalago do cliente

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O decálogo do cliente
por Cristiane Dias
Não
Não adianta, isto é fato e tem de ser aceito: a concorrência está acirrada. A cada dia que passa cresce o
número de concorrentes, você olha para o lado e encontra alguém vendendo o mesmo produto ou serviço que
o seu. E, desculpe informar, mas isso só irá piorar. Entretanto, ainda há uma solução, um remédio para esse
mal de vendas: o decálogo docliente.
A partir de agora, ele será seu recurso favorito para driblar a concorrência. Desenvolvido exclusivamente por
para
Raúl Candeloro e pela equipe da VendaMais,o decálogo traz os dez principais motivos para o cliente comprar
,o
mais de você – muito mais! A nossa orientação é simples: leia cada um dos itens, busque identificar-se neles,
aprenda com os exemplos de outras empresas e,claro, extraia as melhores práticas para suas vendas. Como
aprenda
resultado, elas vão aumentar, você conseguirá fidelizar mais clientes e certamente vai se diferenciar da
concorrência.
1º Descoberta –“Quero ser surpreendido positivamente”
“Quero
Três sintomas da falta da sensação de descoberta
1. A carteira de clientes está diminuindo gradativamente.
2. Sua empresa raramente destaca-se daconcorrência.
3. Os líderes não estimulam os colaboradores a terem criatividade.
Um estudo da universidade de Berkeley, nos Estados Unidos, mostrou que a quantidade de informações a que
somos submetidos diariamente é muito maior que se imagina. Diante dessa realidade, o que fica gravado em
nossa mente precisa, obrigatoriamente, chamar muita atenção para não ser apenas mais um nesse turbilhão.
Porisso, cada vez mais os clientes estão loucos por coisas diferentes, melhores, criativas e inovadoras.
Por
Quando encontram, são tomados por uma grande sensação de descoberta – “Uau! Olha o que eu achei” – e
saem divulgando aos quatro ventos.
Essa surpresa pode ser feita não somente por meio da criação de novos produtos e serviços, mas também
pelo design atraente da loja, embalagem que chamaatenção, divulgação que salta aos olhos ou ouvidos. O
alta
objetivo
objetivo é conseguir esse grande “Uau!” do seu consumidor – e para isso é preciso sair da zona de conforto.

Um exemplo de empresa que consegue surpreender seus clientes – e se diferenciar da concorrência – é a
Tudo de Bom Arte, do RJ. Ela manda um fotógrafo às festas, que faz o comum: fotografa os momentos
te,importantes. Mas a inovação está quando ele pede para os convidados posarem para as fotos como fazem os
famosos, com todo aquele estilo que a gente conhece. E, ainda durante a festa, as fotos já começam a rodar
festa,
pelo salão na revistaCapas, fazendo uma referência à revista de celebridades Caras. A criatividade dessa
fazendo
empresa,
empresa, com certeza, garante que a novidade, agregada aoserviço, conquiste muito mais os clientes e gere
um grande marketing boca a boca.
Ômar Souki, em seu livro As 7 chaves da fidelização de clientes,explica que os consumidores buscam
,explica
experiências novas e pagam para tê-las: “As empresas podem associar a venda ao prazer, aguçando os
las:
sentidos (tato, olfato, visão, audição e paladar) aos seus produtos ou serviços”.Se você quiser atrair efidelizar
clientes, apresente novidades a eles.
Investigue o que seu concorrente direto anda aprontando, procure em outros estados se há alguma empresa
com seu perfil e o que ela está fazendo. Caso não possa viajar para outros lugares, busque em nosso amigo

“Google” coisas interessantes para sua empresa. Converse com seus funcionários, incentive-os a irem atrás de
novidades e, claro, troqueuma ideia com seu cliente – com certeza, além de se sentir importante, ele
ém
apresentará muitas sugestões. Aposte nisso e surpreenda-o!
Três dicas para incentivar o senso de descoberta de seus clientes
1. Dê ouvidos para sugestões e reclamações dos clientes.
2. Ofereça mais do que o esperado.
3. Vá atrás de novidades do mercado, mesmo que de outras áreas, para você aplicar em sua...
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